Ben jij analytisch sterk, kijk jij graag vooruit en anticipeer je op toekomstige veranderingen én krijg je energie van samenwerken in een dynamische omgeving? Dan is de rol van assistent relatiemanager bij de Divisie Klantrelatie (DKR) van DICTU echt iets voor jou.
Als assistent relatiemanager ben jij een onmisbare schakel binnen het klantteam dat zich focust op de bestuurlijke overleggen met onze klanten. Samen met de relatiemanagers zorg jij ervoor dat de dienstverlening aan onze klanten soepel verloopt, gebaseerd op inzicht en onderbouwd met data. Je bent niet alleen uitvoerend, maar denkt ook mee op strategisch niveau: van het beheren van klantroadmaps tot het maken van scherpe trendanalyses waarmee jij input levert voor strategische keuzes en gesprekken.
Wat ga je doen?
• Je beheert en houdt klantroadmaps actueel in afstemming met relatiemanagers.
• Je houdt actielijsten bij van bestuurlijke overleggen en zorgt ervoor dat acties worden opgevolgd.
• Je stelt rapportages en adviesdocumenten op over verbeterinitiatieven, gebaseerd op klantfeedback en klanttevredenheidsonderzoeken.
• Je maakt trendanalyses over interne en externe roadmaps, signaleert verbanden en levert hiermee waardevolle input voor forecasting en de ontwikkeling van nieuwe diensten.
• Je ontwikkelt agenda’s en annotaties voor overleggen met heldere doelstellingen en maakt hiervan verslaglegging.
• Je beheert informatie over relevante interne en externe kennisonderwerpen.
• Je stelt nota’s en memo’s, over (het verbeteren van) processen in de klantketen, op en stemt deze af .
• Je bent mede verantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
• Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.
• Je verzamelt klantfeedback en trends en zet deze om in concrete acties ter verbetering van de
klantbeleving.
Wil jij verschil maken en bijdragen aan het zijn van een proactieve digitaliseringspartner voor onze klanten? Weet je daarnaast gezelligheid en structuur te brengen? Laat dan van je horen!