Behandelaar toeslagen team toezicht

Ben jij op zoek naar een functie waarin je jouw vaardigheden kunt inzetten om een positieve impact te hebben op de maatschappij? Als Behandelaar bij team Toezicht in Apeldoorn speel je een cruciale rol bij het controleren en waarborgen van de juistheid van toeslagaanvragen. Ontdek hoe jij je steentje kunt bijdragen aan de dienstverlening richting de burger en het handhaven van ons toeslagenstelsel.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelaar zorg jij ervoor dat toeslagen op de juiste manier, op tijd en aan de juiste persoon worden toegekend. Daarbij heb je aandacht voor de individuele situatie van de van de burgers die een toeslag ontvangen toeslagen. Je verzamelt en beoordeelt informatie en gegevens en neemt op basis hiervan beslissingen. Dat doe je heel zorgvuldig, want je weet dat deze beslissingen grote invloed kunnen hebben op de burgers.

Je belt met de burger, de gemachtigde of derden om informatie te verkrijgen of om uitleg te geven over de beslissing of procedure bij Toeslagen. Je verzamelt alle gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen, je toetst of de aanvraag voldoet aan de wettelijke voorwaarden en zoekt eventueel naar mogelijkheden voor het toepassen van de menselijke maat. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over wat er beter kan. De situaties die buiten de kaders vallen, stem je af met je collega’s. Zo zorgen jullie samen voor een goede beoordeling. 
Als behandelaar bij het team Toezicht is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om de beslissing om te zetten in heldere taal. Net zo belangrijk in de communicatie is het hebben van inlevingsvermogen. Herken het gevoel van de burger en erken die ook. Het maken van een goed oordeel is zeer belangrijk, je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. Je durft knopen door te hakken, ook als dit een nadelige uitwerking heeft op de toeslag van de burger.
Je bent als behandelaar ook een aanspreekpunt en gesprekspartner voor je directe en indirecte collega’s waarbij een goede samenwerking van belang is. 
 

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bij Team Toezicht terecht komt in een hybride werkcultuur, waarin je de vrijheid krijgt om je werk in te richten op een manier die het beste bij jou past.
• Je bij een organisatie komt te werken waar je op termijn, in samenspraak met jouw teamleider, volop mogelijkheden krijgt om door te groeien. 
• Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen; ‘Vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.’
• Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat.
   

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als behandelaar controleer ik gegevens uit verschillende bronnen en kijk ik of er iets moet worden aangepast. Daarbij heb ik ook contact met de burger. Ik vind het leuk om advies op maat te geven en zorg voor een zo goed mogelijke dienstverlening. Zo komt de burger niet voor verrassingen te staan.” Francisco, behandelaar toeslagen

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt mbo-werk- en -denkniveau.
Je bent bekend met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Je kunt goed omgaan met grote hoeveelheden informatie en je kunt hierbij goed tot de kern komen.
Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact. 
Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
 

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee. 

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Op 29 oktober en 31 oktober 2025 vinden de selectiegesprekken plaats. De instroomdatum is 1 januari 2026.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. 

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.