Behandelfunctionaris toeslagen flexteam

Miljoenen mensen in Nederland hebben recht op toeslagen. Om de wendbaarheid, flexibiliteit en slagkracht te vergroten van directie Toeslagen, is het Flexteam (flexibel behandelteam) in het leven geroepen. Als behandelfunctionaris bij het Flexteam help jij mee op wisselende processen en regelingen op pieken in het werkaanbod en om nieuw werk goed te laten landen. Zo kunnen we burgers helpen en dragen we bij aan de lerende organisatie door goed samen te werken met collega’s van andere teams. Vanzelfsprekend staat de menselijke maat centraal.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris zorg je ervoor dat toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend en dat burgervragen correct en klantgericht worden beantwoord.

Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en neemt hierover beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op de burgers van wie je het werkitem in behandeling hebt. Je hebt aandacht voor de individuele benadering: de menselijke maat is de standaard in jouw dienstverlening. Het ondersteunen van regieteams kan onderdeel zijn van het werk. Daarnaast help je het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving. Samen met de collega’s van het Flexteam spring je in op issues in de uitvoering. Ook draag je bij aan het in kaart brengen van ‘nieuw’ of anders vorm te geven werk. Samenwerken en sociale vaardigheden zijn essentieel voor deze functie. 

Wij werken hybride. Wij treffen elkaar op woensdag in Utrecht om samen te werken en te overleggen. Op woensdag is iedereen aanwezig en daarnaast proberen veel collega’s uit het team ook nog een andere dag (vaak maandag) op kantoor te zijn.  De formele standplaats is Utrecht. 

Een bijzondere baan, omdat...

• Je burgers helpt en dit voldoening geeft omdat zowel de burger als de organisatie op jou kan rekenen. Jij streeft naar een goed resultaat.
  Je jouw kennis en vaardigheden bij behandelwerkzaamheden effectief kan inzetten in de uitvoering, waarbij de menselijke maat richting burgers en collega’s de standaard is in je dienstverlening.
  Je op verschillende momenten in het jaar op verschillende processen en werkzaamheden wordt ingezet. Dat maakt je functie extra afwisselend.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Sinds september 2024 maken wij onderdeel uit van het Flexteam. Binnen het Flexteam is er een grote diversiteit aan werkzaamheden. We zijn inzetbaar bij verschillende processen binnen Dienst Toeslagen. Dit zorgt voor een brede blik op de organisatie, met veel afwisseling en uitdaging!”  Julia, Dane en Jona, behandelfunctionarissen.

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met wet- en regelgeving.
Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact.
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels
Je hebt empathie en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en bent in staat om een vertrouwensrelatie op te bouwen met de burgers en collega’s.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden op 7 en 8 januari de selectiegesprekken plaats. De gewenste instroomdatum is 1 maart 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.