Behandelfunctionaris Toeslagen flexteam Utrecht

Miljoenen mensen in Nederland hebben recht op toeslagen. Om de wendbaarheid, flexibiliteit en slagkracht te vergroten van directie Toeslagen, is het Flexteam (flexibel behandelteam) in het leven geroepen. Als behandelfunctionaris speel jij daarin een belangrijke rol. Je springt flexibel bij waar de behoefte het grootst is en draagt zo bij aan een betrouwbare en mensgerichte dienstverlening. 

Dit doe je bij Toeslagen

Je beoordeelt aanvragen en dossiers, verzamelt en analyseert relevante informatie en neemt zorgvuldig onderbouwde beslissingen over het recht op toeslagen. Deze beslissingen kunnen grote gevolgen hebben voor burgers. Daarom staat de menselijke maat altijd centraal.

Daarnaast beantwoord je vragen van burgers op een klantgerichte manier en ondersteun je waar nodig andere teams. Je draagt bij aan een goede uitvoering van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving. Samen met je collega’s van het Flexteam pak je actuele vraagstukken op en help je nieuwe werkzaamheden of processen succesvol vorm te geven. Samenwerken, flexibiliteit en goede communicatieve vaardigheden zijn daarbij onmisbaar.

We werken hybride. Op woensdag werkt het hele team samen op kantoor in Utrecht. We verwachten dat je minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig bent.

Een bijzondere baan, omdat...

• je helpt burgers op een manier die écht verschil maakt;
• je werkt afwisselend aan verschillende processen en regelingen;
• je zet jouw kennis en vaardigheden in binnen een organisatie waar kwaliteit én de menselijke maat vooropstaan;
• je werkt samen met betrokken collega’s in een dynamische omgeving waarin je jezelf blijft ontwikkelen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Sinds september 2024 maken wij onderdeel uit van het Flexteam. Binnen het Flexteam is er een grote diversiteit in werkzaamheden. We zijn inzetbaar bij verschillende processen binnen Toeslagen. Dit zorgt voor een brede organisatieblik, met veel afwisseling en uitdaging!”  - Julia, Dane en Jon, behandelfunctionarissen.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau en hebt ervaring met wet- en regelgeving. 
• Je hebt actuele ervaring met telefonisch en schriftelijk klantcontact en communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.
• Je bent analytisch, zorgvuldig en klantgericht. 
• Je kunt je goed inleven in anderen, bouwt gemakkelijk vertrouwen op en werkt prettig samen met collega’s. 
• Dankzij jouw flexibele instelling schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en draag je bij aan een goede dienstverlening voor burgers.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op DATUM INVULLEN vinden de selectiegesprekken plaats. De beoogde instroomdatum is 1 november 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. 

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.