Dit ga je doen

Word jij onze Conversation Designer die helpt om de chatbot Sofia te beheren en door te ontwikkelen voor de IND?

Als conversation designer ontwerp en optimaliseer je de interacties tussen mensen en chatbot Sofia. Je zorgt ervoor dat aanvragers een zo natuurlijk en postief mogelijke ervaring hebben wanneer zij een vraag stellen aan Sofia. Samen met je collega’s help je Sofia de hulpvraag van de aanvrager (user intent) te herkennen en ontwerp je zo logisch en efficiënt mogelijke conversatiestromen. Met de door jouw gemaakte dialogenzorg je ervoor dat de aanvrager en andere bezoekers via de chatbot zo specifiek mogelijk antwoord krijgen op hun vraag waar dat mogelijk is. Weet of kan Sofia iets nog niet, dan verwijs je ze door naar de juiste plek of het juiste kanaal.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

Dit bieden we nog meer

IKB: Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld van max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO.
Vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
Pensioen: Je bouwt je pensioen op (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage) bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland.
Verlofregelingen: Geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
Thuiswerkvergoeding: Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
Thuiswerkplek/verduurzaming: €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
Trainingen, cursussen en opleidingen: Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.

Meer informatie: https://www.caorijk.nl/

Dit vragen wij

Werk- en denkniveau minimaal hbo bij voorkeur in de richting van communicatie, taal of UX.
Kennis en ervaring met meerdere conversational AI-platforms, waardoor je de technische en functionele mogelijkheden kent.
Kennis van de Conversational AI Cloud van CM.com is een pré.
Basiskennis van NLP, intents, entities, context handling en integraties.
LLM-kennis: basiskennis van modelgedrag en prompt engineering.
Ervaring met UX-methodes (bijv. flowcharting), journey mapping, conversational design principes (zoals tapering en jengatechniek) en digitale toegankelijkheid.
Conversieoptimalisatie: optimaliseren van conversaties en klantreizen op basis van informatie uit gevoerde gesprekken, gespreksdata, klantfeedback en KPI’s.
Kunnen toepassen van verschillende testtechnieken zoals, terugval- en fouttesten, regressietesten en a/b testen.

Competenties

Creativiteit
Resultaatgerichtheid
Samenwerken
Klantgerichtheid
Analytisch
Overtuigingskracht

Hier kom je te werken

Meer over DV, Afdeling Klantinzicht (was Klantinzicht en Digitale Strategie)

Directie Dienstverlenen

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantinteractie, Klantinzicht en Digitale Strategie, Keten, Expertise en Toezicht & Handhaving en Communicatie en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we volgens vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Over Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 1 vacature voor de functie van Conversation designer chatbot (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S10). Het gaat hier om een tijdelijk dienstverband van acht maanden, waarin tevens een functiewaarderingstraject voor deze functie loopt. Na afronding van dat traject is inschaling van de functie bekend en wordt deze opnieuw open gesteld.

De selectiegesprekken worden gehouden op donderdag 26 maart 2026, tijdstip in overleg. Noteer deze datum alvast in je agenda.Mocht je op dit moment verhinderd zijn, geef dit dan aan in je motivatiebrief.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Er is een gerede kandidaat voor deze vacature.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werk kandidaat of herplaatsing kandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
De IND zet zich in om medewerkers met een arbeidsbeperking in te laten stromen. Kandidaten die geregistreerd zijn in het doelgroepregister worden uitgenodigd om te reageren en de verklaring uit het doelgroepregister bij te voegen.
Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

Conversation Designer Chatbot