Het team Contact Informatie Rijksoverheid is onderdeel van de afdeling Content en Contact Rijksoverheid van Dienst Publiek en Communicatie (DPC) bij het ministerie van Algemene Zaken. De kernwaarden van DPC zijn Vindingrijk, Deskundig, Wendbaar en Constructief. Het team Contact is verantwoordelijk voor het loket Informatie Rijksoverheid. Dit is het contactcenter achter onder andere www.rijksoverheid.nl, met o.a. telefoonnummer 1400, de plek waar burgers en professionals terecht kunnen met vragen over wet- en regelgeving van de Rijksoverheid. Het vormt ook een wegwijsfunctie naar andere overheidsinstanties en publieke dienstverleners voor praktische regelzaken.
Alle departementen van de Rijksoverheid hebben hun algemene publieksvoorlichting overgedragen aan Informatie Rijksoverheid. Het team Contact is de spil tussen het contactcenter, afdelingen binnen DPC en alle ministeries. We werken ook aan overheidsbrede samenwerking met andere overheidsloketten in opdracht van BZK. Wij sturen het contactcenter aan en bewaken de in het contract gemaakte afspraken. De rode draad is kwalitatief hoogstaande dienstverlening, die wij continu verbeteren. Het is voor ons belangrijk om wendbaar te zijn en snel op actualiteiten in te kunnen spelen. In 2026 loopt er een aanbesteding van een nieuw contract met een contactcenter. Aansluitend zal er aandacht nodig zijn voor de implementatie en overdracht van het contract.
Wat ga je doen?
- Je bent coördinator van het team Contact, en daarmee heb je aandacht voor de mensen in het team en zorg je ervoor dat de resultaten en doelen behaald worden;
- Je stuurt met het team het externe contactcenter aan en bent verantwoordelijk voor het contractmanagement op operationeel en tactisch niveau. Een grote klus in 2026 is de aanbesteding. Er is een specialist die deze aanbesteding begeleidt, jij bent diens rechterhand, en betrekt het team er goed bij;
- Je legt verantwoording af aan de Manager Content en Contact Rijksoverheid, je direct leidinggevende;
- Je werkt multidisciplinair samen met onderdelen van DPC, zoals teams Content, Online Advies, Data en AI, en Onderzoek;
- Je schakelt met alle andere betrokken partijen, zoals de ministeries en opdrachtgevers en stakeholders bij publieke dienstverleners. Je investeert in goede relaties en bent oplossingsgericht bij mogelijke belangentegenstellingen;
- Je analyseert en monitort de dienstverlening van het team en het contactcenter continu, en vertaalt de signalen en behoeften van inwoners van Nederland naar concrete acties en uitvoering;
- Je doet voorstellen over mogelijke verbeteringen, past processen en diensten aan als het nodig is, en kunt (soms complexe) projecten leiden om dit te realiseren;
- Je bewaakt de budgetten van het contract en andere projecten. Je rapporteert over voortgang en financiën aan de opdrachtgevers en verzorgt de managementrapportages.