Coördinator klantcontactcenter

Jij hebt een sleutelrol in het gloednieuwe klantcontactcentrum (KCC) van de Douane! Je stapt in op een moment waarop het KCC nog volop in ontwikkeling is. Ook jouw rol is nieuw. Dat geeft je de kans om actief mee te denken over de inrichting, processen en ontwikkeling van onze dienstverlening. Als coördinator zorg je voor een goede bezetting, stuur je collega’s operationeel aan en verbeter je de kwaliteit van onze dienstverlening. Bij voorkeur werk je op onze locatie op Schiphol, maar in overleg is locatie Rotterdam Laan op Zuid ook mogelijk.

Dit doe je bij de Douane

Waar vind ik informatie over mijn arbeidsvoorwaarden? Wanneer kan ik mijn reispas verwachten? En hoe stel ik mijn zakelijke telefoon in? Het Douane Diensten Centrum (DDC) krijgt elke dag veel van dit soort vragen van douanemedewerkers. Straks komt die eerste behandeling bij het KCC te liggen. Aan jou de taak om daarvoor de basis op orde te brengen. Je zorgt onder meer dat de teams hun werkinstructies op orde hebben voor het KCC, dat het team toegang heeft tot de juiste systemen en dat de tweede lijn beschikbaar is. Is het op het KCC in het begin nog rustig? Dan zet je je team in ter ondersteuning van de DDC-teams.

Zodra het KCC operationeel is, ben je verantwoordelijk voor voldoende bezetting en een goede bereikbaarheid van het team. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, maakt heldere werkafspraken en ziet toe op de naleving daarvan. Op basis van je bevindingen adviseer je de teamleider en draag je zelf verbetervoorstellen aan. Ook coach en begeleid je je teamleden en stimuleer je hen om zich verder te ontwikkelen in hun werk. Daarnaast houd je toezicht op een zorgvuldige verwerking, vastlegging en archivering van binnenkomende vragen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je als rechterhand van de teamleider de dagelijkse werkzaamheden van het KCC coördineert.
• je eraan bijdraagt dat de DDC-teams zich optimaal kunnen richten op hun eigen werk: het bieden van kwalitatief goede dienstverlening aan douanemedewerkers.
• je een brede rol hebt met verschillende verantwoordelijkheden, collega’s begeleiden tot verbeterkansen aandragen. Dat maakt je werk superafwisselend!

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik mooi vind aan ons team? We staan echt nog in de opstartfase. Niet alleen het KCC is nieuw, maar het hele team Dienstverlening. En dat kenmerkt onze sfeer: iedereen heeft een pioniersgeest. We bouwen samen aan iets nieuws, en dat schept een band!”

– Ferry, teamleider Douane Diensten Centrum

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal hbo-niveau.
• Je hebt ervaring in een dienstverlenende rol, bijvoorbeeld bij een frontoffice, helpdesk of klantenservice.
• Je vindt snel je weg in een grote (overheids)organisatie en begrijpt hoe verschillende teams en processen samenhangen. Heb je al kennis van Douane als organisatie? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het aansturen van collega’s en het coördineren en verbeteren van dagelijkse dienstverlening (binnen de overheid).

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• analyseren
• samenwerken
• plannen en organiseren
• motiveren

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

•    Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
•    Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
•    Op 20 of 22 april vinden de selectiegesprekken plaats op onze locatie op Schiphol. 

De vacature kan eerder sluiten zodra we voldoende passende kandidaten hebben gevonden. We raden je aan om snel te reageren.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.