Coördinator Klantcontactcentrum (KCC)

Lijkt het je leuk om in een dynamische en lerende organisatie te werken? Ben jij pro-actief en initiatiefrijk? Werk jij graag planmatig? En vind je het een uitdaging om in een organisatie die politiek en maatschappelijk in de belangstelling staat mee te helpen de kwaliteit van haar dienstverlening op een hoger plan te brengen? Lees dan vooral verder. De Huurcommissie zoekt namelijk een coördinator voor het Klantcontactcentrum (m/v/n)!

Wat ga je doen?

De coördinator KCC is een sleutelfiguur binnen het Klantcontactcentrum van de Huurcommissie. Je bent aanspreekpunt voor het team. Je stuurt, samen met de teammanager, zowel op kwalitatieve als kwantitatieve resultaten en werkt aan de verbetering van werkprocessen en dienstverlening.

Je eerste taak is zorgen dat de verschillende klantinteracties soepel en effectief kunnen verlopen. Dat betekent:

• je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het team, maakt roosters en verdeelt het werk;
• je ondersteunt de coaches die op hun beurt de KCC-collega’s ondersteunen en
• je zorgt dat nieuwe medewerkers snel en goed worden ingewerkt, stelt werkinstructies op en geeft trainingen.

Daarnaast heb je je eigen werk. Zoals:

• het analyseren van trends in het klantcontact
• het doen van voorstellen voor de ontwikkeling van alternatieve of nieuwe dienstverlening en/of producten
• het doorgeven van feedback van het team KCC naar de collega’s van de primaire processen organiseren en, waar nodig, advies geven over verbetermogelijkheden in beleid en/of uitvoering.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van Management, Bedrijfskunde of Recht.
• Je bent een coachend leider, die mensen kan aansturen en ondersteunen;
• Je kunt een coördinerende rol vervullen, zowel op inhoud en als op proces;
• Je bent gericht op het vinden van oplossingen en hebt inlevingsvermogen.
• Je hebt inzicht in werkprocessen en procedures binnen de organisatie;
• Je bent een verbinder die contact onderhoudt met stakeholders binnen de organisatie.
• Je bent in staat om de impact van nieuwe wet- en regelgeving te begrijpen en eventuele uitvoeringsproblemen op te lossen.
• Je hebt ideeën en neemt initiatieven om werkprocessen en procedures te verbeteren.

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld