Coördinator order to cash

“Welke doelstellingen moeten er behaald worden en wat hebben we hiervoor nodig? Welke taken hebben prioriteit en welke kunnen even wachten?” Dit zijn vragen die jij als financieel coördinator operations elke dag stelt. Jij verdeelt het werk in jouw team en bewaakt de voortgang.

In de rol van coördinator stuur jij het werkproces aan in een van de operationele teams van het nieuwe Financieel Dienstencentrum voor klanten binnen Justitie en Veiligheid. Dat doe je voor het proces Order to Cash (O2C), of te wel van order tot ontvangst. De productienormen zijn de basis voor jouw aansturing. Je kunt daarbij denken aan indicatoren zoals het aantal en percentage facturatieverzoeken dat binnen de termijn is afgehandeld, of de Days Sales Outstanding. Door het werk zo goed mogelijk te verdelen en korte- en langetermijnplanningen te maken zorg je ervoor dat de doelen worden gehaald. Tussentijds bewaak je of de afspraken rondom onze dienstverlening worden nagekomen en stuur je bij waar nodig. Het team bestaat uit circa 20 collega’s. Je werkt nauw samen met de teamleider en stemt af over aansturing en begeleiding van de collega’s van O2C.

Inhoudelijk ben je een ervaren, deskundige collega met werkervaring op het gebied van O2C. Ook houd je contact met de eindgebruikers, onder andere de Business controllers, van jouw proces. Via het klantcontactcenter komen vragen binnen van jouw klanten. Je voert gesprekken over de kwaliteit van de dienstverlening en beantwoordt specifieke vragen over bijvoorbeeld facturatie en BTW. De managementinformatie die onze klanten periodiek ontvangen, voorzie jij van een toelichting op basis van analyse. Waar nodig doe je verbetervoorstellen om de informatie aan te sluiten op de behoefte van onze klanten.

We zijn echt op zoek naar iemand die de kwaliteit van de dienstverlening kan verbeteren. Hier zetten wij ons met het team dagelijks voor in. En dit zal ook in jouw functie centraal staan. Een voorbeeld van een project waar jij aan gaat werken is het optimaliseren van de debiteurenprocessen en het bijbehorend systeem. Hierbij bewaak je de functionele – administratieve en organisatorische samenhang van het project. Daarnaast speel je een belangrijke rol bij de begeleiding van jouw collega’s. Je legt werkprocessen uit en draagt jouw kennis over aan het team. Naast inhoudelijke kennis is namelijk niets zo belangrijk als een samenhangend en goed functionerend team.