Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-)organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 220 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Om ons daarbij te helpen, zoeken wij één coördinator voor het domein Zorg en Jeugd en één coördinator voor het domein Veiligheid en Migratie voor 32 tot 36 uur per week.

Wat ga je allemaal doen?

Als coördinator heb je een voortrekkersrol en vervul je een belangrijke rol binnen het domein en de organisatie. Je hebt een coachende rol bij de begeleiding van klachtonderzoekers in het domein en doet daarbij een beroep op je creativiteit en vermogen om oplossingen aan te reiken bij de behandeling van hun zaken. Daarnaast behandel je zelf ook herzieningsverzoeken en verdeel je de inkomende zaken toe aan de klachtonderzoekers.
Binnen de Directie Uitgebreide Klachtbehandeling, domein Zorg & Jeugd worden klachten behandeld van zowel de Nationale ombudsman als de Kinderombudsman. Ook worden klachten behandeld die binnenkomen vanuit Caribisch Nederland.
Binnen de Directie Uitgebreide Klachtbehandeling, domein Veiligheid & Migratie worden klachten behandeld van de Nationale ombudsman op het gebied van Veiligheid en Migratie.
Je coacht de klachtonderzoekers op persoonlijke ontwikkeling vanuit de vijf kwaliteiten: samenwerken, omgevingsbewustzijn, eigenaarschap, situationeel handelen en inventiviteit. Ook leg je verbanden met politiek/bestuurlijke en maatschappelijke ontwikkelingen. Je stimuleert door mee te denken over de aanpak van de zaak. Hierbij neem je de gewenste impact en de te bereiken doelen als uitgangspunt en werk je vanuit de principes van 'Professionele klachtbehandeling'.
Je levert een bijdrage aan het stimuleren van de kwaliteit van de producten van het domein, het goed laten lopen van processen en je legt verbanden tussen zaken onderling. Je werkt daarbij nauw samen met de teammanager en met de andere coördinator in het domein maar ook over de 'domeingrenzen' en 'directiegrenzen' heen. Je levert een actieve bijdrage aan het extern en intern uitdragen van het werk en de visie van de No.