Ben jij die ervaren functioneel beheerder die maatschappelijke impact wil maken om zo Nederland een stukje veiliger en beter te maken?
Wij bieden je een veelzijdige functie als functioneel beheerder binnen het supportteam van Digitale Inhuuroplossing Rijk (DioR).
Interesse? Reageer dan snel!
Als functioneel beheerder zorg jij dat DioR dagelijks optimaal functioneert. Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, lost incidenten op en test nieuwe releases. Daarnaast draag je actief bij aan doorontwikkeling door verbeterpunten te signaleren en deel te nemen aan de scrumsessies bij grote changes.
Je werkt in een supportteam van vijf medewerkers en een coördinator, in nauwe samenwerking met het kernteam (product owner, informatie- en businessanalisten). Naast DioR kun je achtervang zijn voor andere applicaties van de afdeling Arbeidsmarkt.
Wat ga je doen?
1. Gebruikersondersteuning:
• Behandelen van complexe gebruikersvragen en incidenten via ons ticketsysteem en telefoon
• Ondersteunen bij aansluiting van nieuwe opdrachtgevers
• Beheren van masterdata en autorisaties
• Monitoren van API-koppelingen en verwerken van urenstaten
• Rapportages opleveren en status terugkoppelen
• Neemt deel aan project- en werkgroepen m.b.t. de gebruikersondersteuning
2. Wijzigingen & documentatie:
• Uitvoeren en/of begeleiden van acceptatietesten
• Beoordelen of een release voldoet aan de kwaliteitseisen voor een PROD-go/no-go
• Ontwikkelen en/of actualiseren van beheerinstructies, handleidingen en ondersteunend materiaal (FAQ’s, quick guides, micro-learning)
• Opstellen van functionele specificaties en procesbeschrijvingen
• Communiceren van nieuwe releases en impact voor gebruikers
3. Procesoptimalisatie:
• Analyseren van incidenten en voorkomen van herhaling
• Signaleren van informatiebehoeften en vertalen naar verbeteringen
• Neemt (waar nodig) deel aan de operationele meetings met de SaaS-leverancier; bespreekt open tickets en performance en levert input voor SLA-overleggen en trendanalyses