Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Heb jij een pioniersgeest en vindt je het een leuke uitdaging om oplossingen te bedenken die verder gaan dan de huidige standaarden? Dan is de functie van Functioneel Beheerder, bij het Douane Diensten Centrum mogelijk iets voor jou!
Dit doe je bij de Douane
Als Functioneel Beheerder binnen het Douane Diensten Centrum (DDC) ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van diverse lokaal ontwikkelde applicaties, waaronder de Infobank en het Personeels Managementsysteem Douane (PMD). Daarnaast wordt op termijn ook het beheer van een nieuw Service Management Systeem onderdeel van je werkzaamheden. Naast deze beheertaken draag je waar nodig ook bij aan andere activiteiten binnen het team Dienstverlening.
In deze functie werk je intensief samen met collega’s binnen het team Dienstverlening, medewerkers van het DDC en contactpersonen van andere Douane-onderdelen. Je onderhoudt actief contact met gebruikers om hun wensen, ervaringen en knelpunten in kaart te brengen. Deze signalen vertaal je naar passende oplossingen en verbeteringen binnen de verschillende applicaties en dienstverlening.
Een belangrijke ontwikkeling binnen het DDC is de introductie van een centraal telefoonnummer dat gaat functioneren als het enige loket voor alle contacten met medewerkers. Hiervoor wordt binnen het telefonieplatform een eerste- en tweedelijns dienstverlening ingericht. Als Functioneel Beheerder ben jij verantwoordelijk voor de functionele inrichting van deze omgeving. Daarbij werk je nauw samen met het Klant Contact Centrum en de betrokken teamleiders om een efficiënte en gebruiksvriendelijke dienstverlening te realiseren.
Ook speel je een belangrijke rol bij de verdere ontwikkeling van het Personeels Managementsysteem Douane (PMD). Deze lokaal ontwikkelde applicatie ondersteunt de workflow van administratieve processen binnen de organisatie. Momenteel bevindt de applicatie zich in de testfase van de basisfunctionaliteiten. Tegelijkertijd zijn er al verschillende wensen voor aanvullende functionaliteiten. Zodra deze wensen zijn goedgekeurd, werk jij deze uit in functionele ontwerpen die vervolgens door lokale ontwikkelaars worden gerealiseerd.
Daarnaast wordt dit jaar een nieuwe kennisbank voor DDC-medewerkers opgeleverd. Deze lokaal ontwikkelde applicatie ondersteunt medewerkers bij het vinden en delen van kennis. Jij voert hiervoor de functioneel beheertaken uit en onderhoudt de contacten met technisch beheer en de ontwikkelaars binnen de directie IT. Hierdoor zorg je ervoor dat de applicatie optimaal aansluit bij de behoeften van de gebruikers en goed blijft functioneren.
Verder bevindt het DDC zich momenteel in een verwervingstraject voor een nieuw Service Management Systeem. Na de aanschaf van deze applicatie word je betrokken bij zowel de implementatie als het functioneel beheer. Je levert hierbij een belangrijke bijdrage aan de inrichting, het gebruik en de verdere doorontwikkeling van het systeem.
Naast je reguliere werkzaamheden heb je interesse in de mogelijkheden die Artificial Intelligence (AI) biedt voor de Douane. Je volgt ontwikkelingen op dit gebied actief en onderzoekt, binnen de geldende kaders van de Douane en de Rijksoverheid, hoe AI kan bijdragen aan de dienstverlening en bedrijfsvoering. Daarbij ben je in staat om hierover af te stemmen met onder andere team Douane Automatisering Ondersteuning en de directie IT.
Afhankelijk van de behoefte binnen de organisatie kun je daarnaast worden ingezet op werkzaamheden rondom het beheer van het Serviceplein en Kennisplein, het opstellen en onderhouden van dashboards en rapportages en het beheer van de producten- en dienstencatalogus. Door jouw brede inzetbaarheid en je samenwerking met verschillende interne en externe stakeholders lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere professionalisering van de dienstverlening binnen het Douane Diensten Centrum.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je taken uitvoert die alle DDC medewerkers raken.
- Je meewerkt aan het realiseren van het dienstverleningsmodel van het DDC.
- Je deel uitmaakt van een nieuw team met veelal nieuwe medewerkers met een pioniersgeest.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Ik zie team dienstverlening als een hele mooie omgeving om iets nieuws te helpen opbouwen waar de Douane echt iets van gaat merken”