Functioneel beheerder

Wil jij een sleutelrol spelen in het beheer en de optimale werking van onze belangrijke applicaties? Lijkt het je mooi om jouw expertise in te zetten bij een organisatie die werkt aan een klimaatneutrale samenleving? Dan is de functie van functioneel beheerder bij de Nederlandse Emissieautoriteit iets voor jou.

Wat ga je doen?
Als allround functioneel beheerder ben je verbindende schakel tussen gebruikers, techniek en beleid. Je zorgt voor de beschikbaarheid, continuïteit en verbetering van onze IV-systemen binnen een dynamische en groeiende organisatie.

• Je beheert meerdere applicaties, met TOPdesk als primaire applicatie, en zorgt voor een optimale inrichting die naadloos aansluit bij de bedrijfsprocessen en de behoeften van de organisatie.
• Je vertaalt gebruikerswensen naar heldere functionele specificaties en draagt zo bij aan structurele procesverbeteringen
• Je behandelt vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken van gebruikers met een snelle en klantgerichte aanpak
• Je verzorgt gebruikershandleidingen en documentatie en kunt gebruikers instrueren in het gebruik van de applicatie via een workshop of training
• Je signaleert verbetermogelijkheden en werkt proactief aan procesoptimalisaties
• Je werkt intensief samen binnen het team Informatievoorziening en met andere stakeholders om de informatievoorziening en IT-diensten te onderhouden, te verbeteren en verder te ontwikkelen

Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen
Je bent iemand die het leuk vindt om mee te groeien met een snel veranderende organisatie en daarbij de inrichting en functionaliteit van applicaties altijd scherp in de gaten houdt. Je ondersteunt gebruikers en weet bij problemen snel analyses uit te voeren, waarbij je een goed oordeel vormt en onderbouwde beslissingen neemt om verbeteringen door te voeren. Je neemt initiatief en denkt proactief mee over nieuwe oplossingen, kijkt graag over de grenzen van je eigen expertise heen en signaleert kansen voor optimalisatie. Je luistert goed, legt helder uit en schakelt moeiteloos tussen verschillende doelgroepen. Als teamspeler neem je zelfstandig verantwoordelijkheid, met sterke communicatieve vaardigheden—zowel mondeling als schriftelijk.

Wat breng je mee?

• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol als functioneel beheerder, het is een pré als je kennis van of ervaring hebt met het beheren en inrichten van TOPdesk
• Goede kennis van applicatiebeheer, procesanalyse en het vertalen van gebruikersbehoeften naar functionele oplossingen
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met het beheren van zakelijke applicaties en het vertalen van gebruikerswensen naar functionele oplossingen
• Goede kennis van applicatiebeheer en functioneel beheerprocessen (ITIL, BiSL)
• Ervaring met gebruikerssupport, het geven van trainingen en het opstellen van gebruikersdocumentatie.

We vinden het belangrijk dat je in jouw motivatie antwoord geeft op de volgende drie vragen, zodat wij een goed beeld krijgen van jouw ervaring:

1. Geef een concreet voorbeeld van een situatie waarin jij een knelpunt hebt herkend, een oplossing hebt ingericht, getest en vervolgens succesvol in productie hebt gebracht. Geef hierbij aan bij welke organisatie dit was en om wat voor soort applicatie(s) het ging.
2. Vertel ons wat jouw ervaring is met het inrichten en beheren van autorisaties
3. Welke ervaring heb jij met het schrijven van handleidingen en het geven van trainingen of instructies aan gebruikers?

• De kennismaking en selectieprocedure bestaan uit minimaal twee gespreksrondes en een  afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.
• Het inwinnen van referenties of een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Collega's van binnen de Rijksoverheid met een vast dienstverband kunnen gedetacheerd worden.
• Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.

Wat bieden wij jou nog meer:

• Een prettige werkomgeving met goede faciliteiten op loopafstand van het centraal station.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen en te specialiseren.
• Wij vinden een goede balans tussen je professionele en privéleven belangrijk. Werktijden zijn, in onderling overleg, flexibel in te delen.
• Word je aangenomen, dan behoort hybride werken tot de mogelijkheden; je werkt dan deels vanuit huis en deels op kantoor. Een goede thuiswerkplek vinden wij belangrijk. Wij bieden daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding conform CAO Rijk.

Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.