Ben jij een functioneel beheerder met ruime ervaring met het beheren en inrichten van IT Service Management (ITSM) applicaties? Wil jij met innovatieve oplossingen zorgen voor een soepele afhandeling van de vragen die elke dag bij Logius binnenkomen, workflows inrichten die goed aansluiten bij de processen van Logius en zorgen voor goede samenwerking in het hart van de digitale overheid? Dan gaan we graag met jou in gesprek.
Als functioneel beheerder ITSM-tooling ben jij verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en doorontwikkeling van de IT service management tools van Logius. Ook vervul je een adviserende rol bij complexe organisatie brede IV-vraagstukken, waar de functionaliteit van het ITSM-systeem een onmisbaar onderdeel van is. Jij zorgt ervoor dat de inrichting van de applicaties optimaal aansluit bij de organisatiedoelstellingen en dat door slimme automatisering en innovatie werkprocessen steeds verder kunnen worden geoptimaliseerd. Zo zorg je samen met je collega’s binnen Logius dat iedereen kan deelnemen aan de digitale overheid en kennis kan nemen van officiële overheidsinformatie.
Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:
- Beheer en doorontwikkeling van ITSM-tooling: We werken met Clientele ITSM, je kijkt voor de functionele inrichting naar een goede verdeling tussen deze systemen, je stelt functionele ontwerpen op, begeleidt releases van nieuwe functionaliteit, draagt zorg voor het life cycle management en werkt implementatieplannen uit.
- Proactief adviseren en begeleiden van gebruikers, over verbeteringen in processen en inrichting van de ITSM-tooling. Daarbij overzie je zowel de technische als organisatorische impact van wijzigingen. Je signaleert knelpunten, vertaalt deze naar structurele verbeteringen en draagt bij aan de verdere professionalisering en standaardisatie van ITSM-processen.
- Aansturen van leveranciers op operationeel en tactisch niveau, Je stuurt leveranciers aan op operationeel en tactisch niveau en bent aanspreekpunt voor de kwaliteit van dienstverlening. Je bewaakt afspraken over prestaties, doorlooptijden en kosten, beoordeelt voorstellen en wijzigingen en zorgt voor een constructieve samenwerking gericht op continu verbeteren.
- Training en ondersteuning bieden aan gebruikers, waarbij je het adoptieproces van nieuwe functionaliteit bij eindgebruikers en key users bevordert. Ook zorg je ervoor dat kennis wordt vastgelegd en gebord binnen de organisatie.
- Samenwerken met interne afdelingen en externe partijen om de informatievoorzieningsbehoeften van Logius te vertalen naar toekomstbestendige oplossingen. Je fungeert, samen met je collega’s in het team, als verbindende schakel tussen business en IT en samen te komen tot gedragen keuzes.