Een workflow in Jira die niet goed aansluit op het werkproces, gebruikers die de verkeerde rechten hebben of een migratie die vragen oproept. Als functioneel beheerder IT4IT bij ODC-Noord pak je dit soort vraagstukken op. Je beheert Jira en Confluence, helpt collega's bij problemen en past de inrichting aan wanneer dat nodig is. Daarbij werk je samen met gebruikers en technische collega's en krijg je te maken met zowel dagelijks beheer als automatisering en migraties.
Dit ga je doen
Binnen het team IT4IT ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van Jira en Confluence. Je zorgt dat collega's deze applicaties goed kunnen gebruiken en dat de inrichting aansluit op hun werkzaamheden.
Je maakt gebruikersrollen aan, beheert toegangsrechten en richt workflows, templates en automatiseringen in. Wanneer collega's een probleem melden, onderzoek je wat er misgaat en hoe je dit kunt oplossen. Ook beantwoord je gebruikersvragen en geef je uitleg of trainingen over het gebruik van de applicaties.
Naast het dagelijks beheer werk je aan aanpassingen en verbeteringen. Je onderzoekt bijvoorbeeld of terugkerende handelingen in Jira geautomatiseerd kunnen worden en past workflows aan wanneer werkprocessen veranderen. Je houdt daarbij rekening met de wensen van gebruikers en de technische mogelijkheden van de applicaties.
Je werkt ook mee aan migraties en aan oplossingen die door meerdere teams gebruikt kunnen worden. Hiervoor overleg je met gebruikers, ontwikkelaars en andere technische collega's. Je adviseert over de inrichting en het gebruik van de applicaties en geeft aan wanneer je mogelijkheden ziet om het beheer of een werkproces te verbeteren.
Je begint met het functioneel beheer van Jira en Confluence. Naarmate je meer ervaring opdoet, kun je ook andere applicaties en werkzaamheden binnen IT4IT oppakken. Welke taken erbij komen, hangt af van je kennis, ervaring en de ontwikkelingen binnen het team. Daarnaast draai je mee in het OPS-rooster en heb je eens per zes weken consignatiedienst.