Gebruikersondersteuner (Domein Persoonsgebonden Behandelen)

Jouw doel als Gebruikersondersteuner is om gebruikers correct, consistent en zoveel mogelijk onverstoord gebruik laten maken van systemen en processen binnen het domein Persoonsgebonden Behandelen. Je houdt je hierbij bezig met persoonsgerichte beoordeling bij o.a. het dwang proces , waarbij niet de zaak centraal staat, maar de persoon. Het CJIB wil schulden signaleren en schuldenaren tijdig bereiken.  Door gebruik te maken van een persoonsgerichte beoordeling worden de juiste middelen ingezet.  Een belangrijk doel, waarin jij de spil bent tussen de gebruikers, functioneel beheerders, operationeel management en de teams die zich bezighouden met dit belangrijke proces voor het CJIB en vooral ook de burger. Kom jij jouw kwaliteiten inzetten in deze brede functie?
 
Wat ga je doen?
Als Gebruikersondersteuner draag je direct- en indirect bij aan de continuïteit van het proces. Je vervult een ondersteunende rol in de ontwikkeling, het beheer en gebruikerscommunicatie van processen en systemen binnen een domein. Gezien het proces en de afhankelijkheden die hiermee samengaan voor de business is een goede prioritering erg belangrijk. Daar waar mogelijk los je incidenten zelf op, zet je deze tijdig door naar ICT of Functioneel Beheer en bewaak je de voortgang. Jij hebt als Gebruikersondersteuner dan ook een coördinerende rol op de incidentafhandeling van zowel ICT als niet ICT-gerelateerde procesverstoringen en incidenten. Enige ICT-affiniteit, kennis of- ervaring en ruime kennis van een van de domeinen komt in deze functie zeker van pas! 

Andere belangrijke verantwoordelijkheden binnen deze functie zijn:

• Signaleren van verbetermogelijkheden en het leveren van een bijdrage aan verbetering van (beheer) van processen en systemen;
• Het beheer-, de analyse- (duiden en interpreteren), prioritering- en de coördinatie van probleem-en foutmeldingen met betrekking tot proces / product / dienst / systeem;
• Het proactief monitoren van de dagelijkse processen en evaluatie hiervan. Hierbij ondersteun je bij systeem- of proceswijzigingen en doe je een impactanalyse van systeemwijzigingen of systeemincidenten;
• Proactieve en regelmatige communicatie met de medewerkers en (keten)partners over het gebruik van- en wijzigingen in het informatiesysteem; 
• Het beheer en de ontwikkeling van de correcte opzet en inhoud van de gegevens in de informatievoorziening zoals productiecijfers en KPI’s op procesniveau.

Wat vraagt deze functie van jou?
Voor deze brede functie zoeken wij iemand die initiatief neemt en breder kijkt dan dat ene incident. Trends herken je en vervolgens zet je de juiste acties uit. Omdat jij de schakel bent tussen de teams, de processen en systemen binnen het domein, weet jij als geen ander wat hier speelt. Door het goede contact dat je onderhoudt heb jij knelpunten al inzichtelijk voordat de gebruiker ze bij je aangeeft. Hierdoor is het vroegtijdig herkennen en doorgronden van incidenten en verbeterpunten geen probleem voor jou! Dit alles doe je binnen een dynamische omgeving. Met een flexibele houding kom je hier het beste tot je recht.

Ook in het geval van incidenten met een hoge prioriteit blijf jij kalm en klantvriendelijk. Door jouw snelle schakelvermogen en goede prioritering, weet jij snel tot een passende oplossing te komen. Heldere communicatie en verwachtingsmanagement is hierin essentieel. 

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel: 

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau* en minimaal een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
• Je hebt kennis van- en inzicht in- de unieke (keten)processen en diensten van het proces en je kent de samenhang met andere domeinen en weet dit snel in de praktijk toe te passen;
• Je bent zowel mondeling- als schriftelijk sterk. Het doorgronden van gegevens, leggen van verbanden, geven van (operationeel) advies en het opstellen van samengestelde overzichten en informatie is voor jou dan ook geen probleem;
• Je bent vaardig in coördineren en organiseren;
• Je bent in staat om een technische boodschap te vertalen in voor de gebruiker begrijpelijke taal; 
• Je bent bereid tot het volgen van opleidingen op het gebied van bijvoorbeeld BISL, Agile- en testmethodieken.

*Dit kan worden getoetst aan de hand van een (online)assessment.

Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een uitdagende en afwisselende functie binnen het BCO team van de directie Dienstverlening & Incasso. Een dynamische directie die erg in ontwikkeling is. Hier kun jij met je vooruitziende blik een steentje aan bijdragen. 

Goed om te weten
De eerste gesprekken zijn op donderdagmiddag 20 november. Graag hier rekening mee houden.

• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.