Hoofd Frontoffice

Ben jij de energieke teamleider die ons Servicepunt (SP)  op de Prinses Margrietkazerne (PMK) te Wezep gaat aansturen? Weet jij zowel de resultaten als de mens daarbij centraal te stellen en je team  te begeleiden bij (cultuur)verandering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Defensie is volop in beweging. Goede ondersteuning is essentieel voor Hoofdtaak 1: Beschermen wat ons dierbaar is. 

Het SP is hét startpunt om de Defensielocaties te ondersteunen, informatie geven en aanvragen  en klachten in behandeling te nemen.

Als Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het SP goed functioneert. Je krijgt veel ruimte om de doelstellingen van het SP te realiseren.

Je team bestaat uit 2 frontoffice mdw’s. Je zorgt ervoor dat zij op een plezierige en professionele manier hun werk doen. 

Je streeft ernaar dat de processen en procedures helder zijn en dat het voor het team duidelijk is hoe deze op een servicegerichte manier te hanteren. Continu verbeteren is een must.

Deze rol brengt je in contact met diverse in- en externe stakeholders. Geen dag is daarbij het zelfde. In deze dynamische omgeving  weet je snel te schakelen en te prioriteren. Dit vraagt flexibiliteit maar biedt ook energie en afwisseling.  Zo kun je als leider echt impact maken. Jij weet de rust en overzicht te behouden. Met jouw heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak, bouw je bovendien goede werkrelaties op. Je kent de belangrijkste stakeholders en zij weten jou moeiteloos te vinden. 

Kortom, jij gaat ervoor zorgen dat jouw team op interne klanttevredenheid prima resultaten behaalt. Jij begrijpt als geen ander dat tevredenheid binnen jouw team hier onlosmakelijk mee verbonden is. 
Spreekt dit jou aan? Solliciteer dan direct of lees snel verder!  

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag op de PMK in Wezep. Dat de thuisbasis van het 11e Pantsergenie Bataljon van de landmacht, met een kleine 2000 soldaten, onderofficieren, officieren en medewerkers en het keuringscentrum van de Koninklijke Marine.
Het SP op de PMK is een van de lokale Servicepunten bij Defensie in Nederland. De SP-organisatie is onderdeel van de Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB).
Het SP een platte organisatiestructuur met minimale managementlagen. De medewerkers in jouw team krijgen ook veel verantwoordelijkheid om zaken zelfstandig af te handelen. Hierbij wordt vertrouwd op hun verantwoordelijkheidsgevoel, op hun zelforganiserend vermogen en kennis van zaken. Je rapporteert zelf aan de Operationeel Manager.   
De primaire interne stakeholders zijn de collega’s van de bewaking en beveiliging, de catering en de facilitaire diensten, allen vallend onder DFLB. Extern zijn dat o.a. leveranciers.

Wat ga je doen?
De focus ligt op het optimaal laten functioneren van het SP, met een goed draaiend team. Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn: 
• Vorm en inhoud geven aan de missie van het SP en aan  (nieuw) landelijk beleid;
• Uitzetten van lijnen en kaders voor het team;
• Voeren van voortgangs- en functioneringsgesprekken, begeleiden, ondersteunen en motiveren van    
   mdw’s in hun dagelijks functioneren, hun professionaliteit en in hun ambities;
• Fungeren als aanspreekpunt voor het SP;
• Stakeholdermanagement, goede afstemming en helderheid over te leveren diensten, samen-
   werking en wederzijdse verwachtingen;
• Representeren van SP in diverse lokale en landelijke overleggen en in projecten;
• Signaleren van verbeteringen, afstemmen met team en landelijke collega’s;
• Oppakken van voorkomende zaken ten behoeve van het optimaal functioneren van het SP

Wie ben jij?
Als hoofd van een Servicepunt team breng je de volgende competenties mee: 
• Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk): je weet helder en overtuigend te communiceren;
• Klantgericht en probleemoplossend: je denkt in oplossingen en streeft naar optimale klanttevredenheid;
• Kwaliteitsbewust: je hecht eraan dingen goed te doen en streeft naar continue verbetering; 
• Teamplayer en verbinder: je brengt mensen samen en stimuleert samenwerking;
• Plannen en organiseren: je bent gestructureerd en weet prioriteiten te stellen;
• Netwerken: je bouwt en onderhoudt gemakkelijk een (in)formeel intern en extern netwerk; 
• Leergierig: je staat open voor nieuwe kennis en ontwikkeling.

Wat neem jij mee? 
• een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Facility management 
• minimaal 3-5 jaar leidinggevende werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
• ruime ervaring met verandertrajecten, coachen van teams en met continu verbeterprogramma’s.

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.