Ben jij de energieke teamleider die ons Servicepunt te Brunssum gaat aansturen? Weet jij zowel de resultaten als de mens daarbij centraal te stellen en je team te begeleiden bij (cultuur)verandering? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als ons nieuwe Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het Servicepunt prima functioneert en dat alles op rolletjes verloopt. Je zorgt ervoor dat de front-office medewerkers in jouw team op een plezierige en professionele manier hun werk doen zodat reguliere en niet-reguliere serviceaanvragen professioneel opgepakt en afgehandeld worden. Dat kan zowel via mail, telefoon als in rechtstreeks fysiek contact.
Je streeft ernaar dat de processen en procedures voor iedereen op de kazerne helder zijn en dat het voor het team duidelijk is hoe deze op een servicegerichte manier te hanteren. Continu verbeteren staat daarbij hoog op de agenda.
Deze rol brengt je in contact met diverse interne en externe stakeholders, wat de baan soms hectisch maakt. Geen dag is daarbij het zelfde. In deze dynamische omgeving weet je snel te schakelen en prioriteren. Dit vraagt flexibiliteit maar biedt ook energie en afwisseling. Juist deze afwisseling en verandering maakt dat je als leider echt impact kunt maken. Jij weet dan rust en overzicht te behouden. Met jouw heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak, bouw je bovendien goede werkrelaties op. Je kent de belangrijkste stakeholders en zij weten jou moeiteloos te vinden wanneer dit nodig is.
Je gaat aan de slag op Servicepunt locatie Brunssum. Deze lokatie is verantwoordelijk voor de coordinatie van alle niet wapensysteem gebonden ondersteuning en producten ten behoeve van in-en externe klanten, door de klantvraag over te nemen en de uitvoering van de dienstverlening te monitoren
Het Servicepunt te Brunssum is een van de lokale Servicepunten bij Defensie in Nederland. Je ondersteunt de klant (waaronder NATO-partners) op locatie bij aanvragen en benodigde informatiebehoeften. De Servicepunt organisatie is onderdeel van de Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB).
Wat ga je doen?
De focus in deze baan ligt op het optimaal laten functioneren van het Servicepunt, met een goed draaiend team. Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
• Vorm- en inhoud geven op de kazerne aan de missie van de Servicepunt-organisatie en aan (nieuw) landelijk beleid;
• Uitzetten van de lijnen en kaders voor het team om met zelfstandigheid aan de slag kunnen gaan;
• Zorgen voor een goede bezetting van het Servicepunt;
• Voeren van voortgangs- en functioneringsgesprekken, begeleiden, ondersteunen en motiveren van medewerkers in hun dagelijks functioneren, in hun professionaliteit en in hun ambities.
• Fungeren als aanspreekpunt bij organisatorische en procesmatige zaken;
• Stakeholder management, zorgen voor goede afstemming en helderheid over te leveren diensten, samenwerking en wederzijdse verwachtingen;
• Representeren van Servicepunten Oirschot in diverse lokale en landelijke overleggen en in projecten;
• Signaleren van verbetermogelijkheden, afstemmen met team en landelijke collega’s;
• Oppakken van voorkomende zaken ten behoeve van het optimaal functioneren van het Servicepunt;