Hoofd Operations Service Desk Defensie

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

Word Hoofd Operations bij de Service Desk Defensie (SDD)!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Als Hoofd Operations bij de SDD geef je leiding aan de eenheid Operations door het efficiënt inzetten van mensen en middelen, toegekende budgetten en nauwgezette (voortgangs-)bewaking en het effectief leiding geven. De aan te sturen eenheid bestaat uit agents, centralisten/receptionisten en hun teamleiders (50 FTE).

Je bent eindverantwoordelijk voor de planning van inzet van medewerkers voor activiteiten in de toekomst. Hierbij hanteer je de vastgestelde normen, signaleer je knelpunten, lever je input voor het bedrijfsplan en het strategisch personeelsplan. Daarnaast stel je de inzetplanning bij op ontwikkelingen in capaciteitsvraag en aanbod.

Ook ben je als Hoofd Operations verantwoordelijk voor het opstellen, afstemmen over en realiseren van kwaliteitscontroles en het inhoudelijk en procesmatig laten coördineren van complexe incidenten en changes over de gehele afhandelketen.
Je stuurt op de instandhouding, ontwikkeling en implementatie van werkinstructies, methoden en technieken, meetinstrumenten en uniforme werk- en rapportageformats ten aanzien van: werkwijzen, metingen, monitoring en rapportages.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de KPI’s bereikbaarheid en oplossend vermogen en de sturing hierop binnen de eenheid. Je treedt in voorkomend geval op als plaatsvervangend Hoofd Operations Support en als waarnemend Hoofd SDD.

Wat vragen we?

Opleidingseisen: 

•    Je bent in het bezit van een HBO diploma, bij voorkeur IT-opleiding dan wel Bedrijfskundige opleiding, of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring, zo nodig toetsbaar in een assessment;
•    Je bent ITIL foundations gecertificeerd.

Ervaringseisen: 

•    Je hebt ervaring als lijnmanager met wet- en regelgeving op personeelsgebied, alsmede de bijbehorende HRM-instrumenten;
•    Je hebt ervaring met ITIL- en ITIL-ondersteunende systemen;
•    Je hebt ervaring op het gebied van bedrijfsvoering en- ondersteuning;
•    Je hebt projectmanagement ervaring.

Competenties: 

•    Je bezit leidinggevende vaardigheden;
•    Je bent in staat om je team te motiveren, te ontwikkelen en succesvol aan te sturen op de gestelde doelen;
•    Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
•    Je kunt goed analyseren en je bent inventief;
•    Je bent besluitvaardig en kunt beïnvloeden;
•    Je bent neemt initiatieven daar waar nodig;
•    Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
•    Je bent sterk in plannen en organiseren.

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

•    Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlijk voor 15-1-2026 bij ons binnen te zijn.
•    Jouw cv en motivatie dienen uiterlijk 15 januari 2026 bij ons binnen te zijn.
•    Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. 
•    Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.    
•    Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
•    Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). 
•    Deze functie betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband.  #LI-Hybrid