Bureau Operaties draagt bij aan de tactische aansturing van de Operatie van Douane Nederland door multidisciplinaire advisering, informatievoorziening en ondersteuning van de directeur Operaties en adjunct-directeur Operaties, het Managementteam Operaties (MTO), de regiodirecties en het DLTC. Bureau Operaties staat ten dienste van de gehele operatie en vormt de schakelfunctie tussen de DG Douane, de landelijke directies en bureaus en de operatie ten behoeve van onder andere parlementaire stukken, uitvoeringstoets en op haalbaarheid van beleid- en besluitvorming en vraagarticulatie op gebied van handhavingsbeleid, bedrijfsvoering en IT.
Dit doe je bij de Douane
Je zal komen te werken in een van de vier multidisciplinaire teams (MD team) die Operaties ondersteunt en adviseert om te komen tot een optimaal functionerende Douane. Elk team van circa 11 collega’s heeft haar eigen ‘deel’ van de Douane processen. Deze MD teams ondersteunen de Landelijke Verantwoordelijk Manager (LVM) en/of Regiodirecteur en de Business Owner (IT). Bijvoorbeeld bij het voorbereiden van besluiten op IT gebied door advisering aangaande IT wensen, het beheersen van procesrisico’s en het implementeren van beheersmaatregelen, het maken van procestekeningen, het implementeren van business en IT projecten, het adviseren bij de uitvoering van het Handhavingsplan en (nieuwe) Kadernota’s en regie op veranderingen in de processen en procesmanagement.
Je werkt binnen het team nauw samen met adviseurs kwaliteit maar ook met procestekenaars, procesregisseurs, de business regisseur IT en de ketenregisseur. Buiten het team werk je onder andere samen met de landelijk verantwoordelijk manager, teamleiders, procesexperts en projectleiders. Je zal voornamelijk implementatietrajecten doen in de portefeuille ‘expertisecentra, centrale en ondersteunende processen’. Denk hierbij aan bezwaar & beroep, terugbetalen, innen & invorderen en fraude team, maar ook de landelijk tarief, waarde en oorsprong teams, alsook het landelijk contact center aangaande vragen en klachten vanuit bedrijven. Tot slot behoren het laboratorium en landelijke taken in het kader van VGEM tot deze portefeuille.
Een bijzondere baan, omdat...
Werken bij Bureau Operaties betekent dat je kiest voor een dynamische omgeving. Je coördineert binnen het portfolio van het MD-team wanneer er wijzigingen zijn in bijvoorbeeld nieuwe wetgeving, procesinnovaties en IT- aanpassingen. Je brengt de impact van de wijziging in kaart voor de Operatie. Dit doe je door het opstellen van implementatieplannen bij grotere implementaties. Daarbij zorg je voor een goede samenwerking en planning binnen het implementatieteam samen met stakeholders zoals de business owner en business regisseur IT. Het verzorgen van een periodieke rapportage over de voortgang en kwaliteit van de implementatie hoort daar ook bij. Je levert een bijdrage aan het uniformeren en professionaliseren van implementatie management binnen de Douane waarbij je zorgt voor een goede communicatie tussen het bedrijfsleven en de Douane.
Daarnaast is het belangrijk in deze functie dat je:
- Kunt sturen op inhoud, samenhang, proces en procedures en actie onderneemt indien de gewenste resultaten niet gehaald dreigen te worden.
- Kunt signaleren en bespreken van mogelijke organisatorische, politieke dan wel maatschappelijke afbreukrisico’s en de aanpak aanpassen als dat nodig is.
- Kunt rapporteren van deze mogelijke risico’s in een risicolog en beschrijven eventuele tegenmaatregelen.
- Een sterk netwerk kunt opbouwen en onderhouden.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Een buitengewoon uitdagende baan in een veelzijdig werkterrein. Samen met je collega’s in het projectteam lever je een belangrijke bijdrage aan de uitgebreide veranderportefeuille. En dit doe je voor de operatie van de Douane, onze opdrachtgevers en klanten van de Douane!" - Danny, teamleider.