Ben je ICT technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren op deze functie! Als Beheerder ICT / Incidentcoördinator ICT binnen de SDD speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie; “Zorgen voor een veilig Nederland”.
Ben jij technisch onderlegd en altijd gericht op het bieden van oplossingen? Staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel, en weet je als geen ander de behoeften van de klant in te schatten? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren op de positie van Incidentcoördinator binnen de SDD. In deze rol vervul je een cruciale functie in het snel en adequaat ondersteunen van onze klanten, of het nu gaat om militairen op missie of je collega's op kantoor. Allen hebben ze één gemeenschappelijk doel: "Zorgen voor een veilig Nederland".
Als Incidentcoördinator ben jij de sleutelfiguur voor een correcte, tijdige, en efficiënte afhandeling van het incidentenproces. Prioriteiten stellen is voor jou vanzelfsprekend, en je draagt bij aan de optimalisatie van het incidentenproces door middel van doordachte verbetervoorstellen. Je voert controles uit op de juiste classificaties van incidenten, geeft goedkeuring voor het starten van het calamiteitenproces, en werkt samen met je collega Incidentcoördinatoren aan een heldere dagelijkse taakverdeling. Daarnaast coach je medewerkers om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.
Als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT ben je niet alleen een expert in het afhandelen van complexe klantvragen, maar fungeer je ook als aanspreekpunt voor de 2e lijns beheerders, waarbij je proactief optreedt. Belangrijk in deze rol zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service- en klantgerichte instelling, en een proactieve houding.
Het werk van de Incidentcoördinatoren bij de SDD omvat ook consignatiediensten, waardoor flexibiliteit en bereidheid om in geval van nood in actie te komen van groot belang zijn. De Incidentcoördinatoren bij de SDD worden ingezet in consignatiediensten.