Als incident manager zorg je ervoor dat de verschillende teams hun incidentproces op de juiste wijze kunnen uitvoeren.
• Je coördineert bij complexe incidenten het integrale proces;
• Je communiceert adequaat over de voortgang met belanghebbenden. Daarbij werk je nauw samen met je collega-procesmanagers, Servicedesk ICT, de Product Owners en ook met de Service Delivery Manager;
• Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor de (interne) klant wanneer een incident door de klant wordt geëscaleerd of je draagt er zorg voor dat een incident op snel en efficiënt wordt opgepakt;
• Je bewaakt de voortgang van het proces met betrekking tot overeengekomen oplostijden;
• Je signaleert knelpunten in het operationele incident proces, en stemt verbeterpunten af samen met de andere incidentmanager(s) en betrokken collega’s, waarna je deze verbeterpunten ook weet te implementeren.
• Je draagt voortdurend bij aan een goede borging van Incident en problem management in de veranderende ICT-organisatie van DUO
• Als Incident-manager draai je mee in consignatiedienst voor Escalatiemanager samen met andere collega’s
• Je zoekt proactief de afstemming en samenwerking op met zowel interne als externe belanghebbende partijen.