De werkzaamheden van Rijkswaterstaat (RWS) zijn omvangrijk en complex, en roepen dagelijks vragen op van zowel medewerkers van de Rijksoverheid als weg- en vaarweggebruikers. Deze klantvragen worden beantwoord door ons servicecenter, waar jij als intraday manager zorgt voor een optimale afstemming tussen bezetting en vraag. Daarbij houd je continu de balans in het oog tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en beschikbare capaciteit. Klinkt dit als een rol die bij jou past? Lees dan snel verder!
Hoe jij bijdraagt in je rol
We zoeken een collega met de focus op intraday management. Je houdt realtime overzicht, signaleert afwijkingen en schakelt snel bij of af. Daarnaast werk je aan de roosters, regel je verlofaanvragen en help je mee om de planning continu te verbeteren. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en staat stevig in je schoenen. Je bent communicatief vaardig en doet dit met overtuigingskracht. Je laat je niet uit het veld slaan bij onvoorziene omstandigheden.
Concreet betekent dit:
- je bewaakt realtime de bereikbaarheid en prestaties van alle klantkanalen via Calabrio en stuurt actief op de bezetting
- je signaleert trends in werkaanbod en onderneemt direct actie waar nodig
- je stelt roosters op, verwerkt mutaties en stemt af met teamleiders en medewerkers
- je draagt bij aan een optimale planning door verlofaanvragen te coördineren en continu verbeterkansen te signaleren
- je denkt actief mee over het verbeteren van de operationele processen binnen het servicecenter
Je maakt deel uit van een team van 3 workforce management (WFM) collega’s. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de capaciteit op lange, middellange en korte termijn op basis van forecasting. WFM is eindverantwoordelijk voor het rooster. Jullie spelen een cruciale rol bij het efficiënt en doelmatig laten functioneren van ons servicecenter. Je standplaats is Utrecht of Maastricht, met de mogelijkheid dat je af en toe ook op de andere locatie wordt verwacht.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het analyseren van real-time data en het direct kunnen inspelen op wat de situatie vraagt. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn, wat direct invloed heeft op de klanttevredenheid én de werkdag van je collega’s. Je krijgt energie van het houden van overzicht, het snel schakelen bij onverwachte situaties en het continu verbeteren van processen. In samenwerking met teamleiders en collega-WFM’ers draag je bij aan een servicecenter dat soepel draait, en daar ben jij een onmisbare schakel in!
Wat wij aan jou waarderen
Je hebt oog voor detail, zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen. Jij schakelt snel, blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen, ook als het hectisch wordt. Je communiceert helder en met overtuiging, en durft het gesprek aan te gaan wanneer dat nodig is. Je werkt zelfstandig, maar weet ook wanneer je de samenwerking opzoekt. Daarnaast waarderen we jouw scherpe blik op processen en jouw vermogen om steeds met verbeterideeën te komen die écht het verschil maken.
Meer weten?
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Wil je eerst meer informatie over het team of de werkzaamheden? Neem dan contact op met Olga van der Tas, afdelingshoofd Meldingenproces, via 06-11035626. Zij staat je graag te woord!