Junior Coordinator Bedrijfsvoering Service Desk Defensie (SDD)

Word Junior Coordinator Bedrijfsvoering bij de Service Desk Defensie!

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).

IT-Continuity Center (ITCC) 
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover. De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma op bedrijfskundig of administratief gebied of hebt een vergelijkbare combinatie van opleiding en werkervaring.

Ervaringseisen
- Je hebt kennis van bedrijfsvoeringsystemen en activiteiten die geregistreerd en gerapporteerd moeten worden en ervaring met bedrijfsvoeringsystemen en het genereren van informatie uit deze systemen;
- Je hebt kennis van bedrijfsvoeringprocessen op het koppelvlak naar interne en externe suppliers;
- Je bent bereid bij te blijven in je vakgebied en de daarbij te gebruiken methodieken en systemen;
- Inzicht in de organisatie van zowel de JIVC als Defensie is een pre;
- Kennis van producten en diensten, organisatie en processen bij JIVC is een pre.

Competenties
- Je bent nauwkeurig;
- Je bent resultaat-, service- en klantgericht;
- Je kunt goed analyseren en je bent inventief en creatief;
- Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
- Je neemt initiatieven daar waar nodig;
- Je bent stressbestendig
- Je bent integer;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
- Je hebt basiskennis van ICT.

•    Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlijk 10-07-2026 bij ons binnen te zijn.
•    Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. 
•    Een veiligheidsonderzoe maakt deel uit van de selectieprocedure.    
•    Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). 
•    Deze functie betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstrband.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip. #LI-RP1 #LI-Hybrid