Junior Operations Event Analist

Een stabiele IT-dienstverlening is essentieel voor het functioneren van de organisatie. De Operations Bridge bewaakt daarom continu de beschikbaarheid, continuïteit en stabiliteit van de IT-dienstverlening voor de Belastingdienst, Toeslagen en Douane. Vanuit een centrale monitoringomgeving zorgen we ervoor dat gebeurtenissen tijdig worden herkend, opgevolgd en waar mogelijk worden voorkomen voordat ze impact hebben op de dienstverlening.

Binnen de Operations Bridge richt het team Continuïteit & Stabiliteit zich op het bewaken van kwaliteit, het uitvoeren van controles, het toepassen van standaarden en het verbeteren van operationele processen. Je kunt de Operations Bridge zien als de verkeerstoren van de IT-dienstverlening: we monitoren continu de omgeving, signaleren risico's en zorgen ervoor dat de juiste teams tijdig in actie komen.

Door het signaleren van afwijkingen, het analyseren van gebeurtenissen en het bewaken van de dienstverlening dragen wij dagelijks bij aan een betrouwbare en stabiele IT-omgeving.
Wij lossen zoveel mogelijk zelf events 24x7 op zodat we de impact op de gebruikers kunnen minimaliseren. Dit betekent dat we een zeer brede technische kennis moeten hebben en behouden, denk hierbij aan (technische) kennis van het netwerk, Windows, Linux, Mainframe en vele andere technieken.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je monitort en analyseert IT-events, signaleert afwijkingen en trends en zorgt ervoor dat events tijdig worden beoordeeld en afgehandeld. Afhankelijk van de aard van het event voer je zelf acties uit of schakel je de juiste beheer- of specialistische teams in. Je ondersteunt bij controles, kwaliteitsbewaking, documentatie en het verbeteren van werkinstructies. Samen met ervaren collega's ontwikkel je de kennis van systemen, processen en monitoringtools.

Je neemt deel aan een stand-by rooster buiten reguliere werktijden, zodat bij calamiteiten of kritieke verstoringen snel kan worden gehandeld. Operationele diensten worden afgewisseld met werkzaamheden op het gebied van analyse, kwaliteitsbewaking, documentatie en procesverbetering. Tijdens operationele diensten ben je op kantoor aanwezig voor het bewaken van de centrale monitoringomgeving en videowall. Voor overige werkzaamheden is, afhankelijk van de werkzaamheden en teamafspraken, zowel werken op kantoor als vanuit huis mogelijk.
Naast het dagelijks monitoren en afhandelen van events draag je bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening. Je signaleert terugkerende meldingen en handmatige werkzaamheden die kunnen worden geautomatiseerd door het team Innovation & Automation. Ook werk je samen met het team Operations Analytics, dat operationele data analyseert om trends en risico's vroegtijdig te herkennen en verstoringen zoveel mogelijk te voorkomen.

Een bijzondere baan, omdat...

•  je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen binnen IT Operations, Monitoring en Event Management, met doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde rollen binnen Continuïteit & Stabiliteit, Innovation & Automation of Operations Analytics;
• je een afwisselende functie hebt, waarin hybride werken mogelijk is

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Bij de Operations Bridge is geen dag hetzelfde. We gebruiken hele brede technische kennis om verstoringen te kunnen voorkomen en zijn daarmee een belangrijke schakel in de continuïteit van onze dienstverlening." - Sander - 

Wanneer past deze baan bij je?

• je hebt een mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting, zoals ICT-beheer, Netwerkbeheer, Systeembeheer of Software Development;
• je hebt bij voorkeur ervaring om storingen, meldingen en afwijkingen te onderzoeken en de oorzaak daarvan te achterhalen;
• je hebt interesse in de techniek achter grote IT-omgevingen en wilt begrijpen hoe applicaties, netwerken, servers en infrastructuur samenwerken;
• je bent bereid om kennis op te bouwen van verschillende technologieën, zoals Windows, Linux, netwerken, middleware, databases en mainframe;
• ervaring met monitoringtools, ITIL-processen of incidentmanagement is een pre;
• je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Jouw competenties

• analyseren
• doorzettingsvermogen
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• zelfontwikkeling

De selectieprocedure:
•    Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor de functie.
•    Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
•    Op donderdag 10 september vinden de selectiegesprekken plaats. 

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.