Klachtonderzoeker

Wat ga je allemaal doen?

Binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Inkomen worden klachten behandeld over de uitvoering van inkomensregelingen door overheidsinstanties, zoals het UWV, de Belastingdienst, gemeenten en uitvoeringsorganisaties van sociale zekerheid. We onderzoeken signalen van onvrede, voeren hoor- en wederhoorgesprekken en beoordelen of de overheid behoorlijk heeft gehandeld. Je bent in staat om het doorlopen onderzoek, het oordeel en de onderbouwing daarvan toegankelijk en goed beargumenteerd op te schrijven. Verder ben je in staat om grip te houden op jouw persoonlijke werkvoorraad en de voortgang in jouw dossiers te organiseren en te bewaken. Ook weet je op de juiste momenten goed te schakelen met andere klachtonderzoekers, jouw coördinator en jouw teammanager.

Je behandelt complexe klachten van burgers binnen de directie Klachtbehandeling. Daarbij heb je veel persoonlijk contact, zowel met burgers als met overheidsinstanties. Dit doe je op een prettige en doortastende manier via de telefoon, maar ook per e-mail of brief. Je hebt een voortrekkersrol en stelt je proactief op. Wanneer een snelle oplossing niet mogelijk blijkt te zijn, start je zelfstandig een onderzoek op. Je volgt de ontwikkelingen op het vakgebied (maatschappelijk, juridisch en politiek) op de voet en bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid.

Wat heb je hiervoor nodig?

Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen. Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je hebt een "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.

• Je hebt een WO-opleiding afgerond, een (sociaal) juridische achtergrond is een pre. 
• Je hebt kennis op het gebied van sociale zekerheid en/of fiscale kennis. 
• Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. 
• Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken. 
• Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers. 
• Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern. 
• Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen. 
• Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is. Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure 
• Je hebt een goed inlevingsvermogen. 
• Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk. 
• Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen. 
• Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pre.
• Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie. 
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties. 
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen. 
• De gesprekken vinden plaats in de maand september. Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.