Meter voor meter Nederland duurzamer maken, doe je mee?
Jij bent de fijne gesprekspartner die luistert, uitlegt en regelt, en daarmee het verschil maakt. Als klantcontactmedewerker bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) help je burgers en bedrijven met hun vragen én draag je rechtstreeks bij aan een duurzamer Nederland.
Waarom zoeken we jou?
De RDI heeft er een belangrijke taak bij: het toezicht op de vervanging van alle analoge energiemeters door slimme meters. Deze zogeheten energiemeterwissel (EMW) roept bij veel mensen vragen of zorgen op. Wij vinden het belangrijk dat burgers en bedrijven goed geïnformeerd zijn en hun rechten en plichten begrijpen. Het KCC is hierbij hét aanspreekpunt voor mensen met vragen. Daarom breiden we ons Klantcontactcentrum uit met collega’s die meebouwen aan deze nieuwe taak én bijdragen aan de kwaliteit van ons reguliere klantcontact.
Wat ga je doen?
Als klantcontactmedewerker (KCC’er) ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties die contact opnemen met de RDI. Je helpt mensen verder met duidelijke uitleg over uiteenlopende onderwerpen. De ene keer over vergunningen en registraties, de andere keer over een storing of een vraag over zendmasten, marifoons of ledverlichting. En vanaf nu dus ook over de energiemeterwissel.
Je hoeft niet overal meteen het antwoord op te hebben. “Ik zet u even in de wacht om het uit te zoeken” is bij ons een prima antwoord. Wij zorgen voor een goede inwerkperiode, begeleiding en ondersteuning door ervaren collega’s.
Je helpt mensen verder via telefoon en e-mail. De onderwerpen zijn divers: van vragen over marifoonregistraties tot meldingen van storingen, en van technische toelichtingen tot klachten of bezwaren. Veel van de vragen handel je zelfstandig af, maar je weet ook wanneer je moet schakelen met collega’s van een andere afdeling.
Nieuw is dus het klantcontact rondom de energiemeterwissel. Dit onderwerp kan gevoelig liggen, en vereist soms extra aandacht. Jij weet met rust, kennis en empathie vertrouwen te wekken. Je spreekt bijvoorbeeld een kritische ondernemer die wil weten waarom zijn oude meter vervangen moet worden, of stelt een bezorgde burger gerust over wat een slimme meter doet.
Naast klantcontact denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je helpt met het opzetten en bijhouden van de kennisbank, en signaleert knelpunten in processen of informatievoorziening. Jouw suggesties zijn welkom, sterker nog: we rekenen op je scherpe blik.
De functie is afwisselend en dynamisch. Je schakelt snel tussen onderwerpen, prioriteiten en klanttypes. Je werkt nauw samen met je KCC-collega’s, maar ook met andere vakinhoudelijke afdelingen.
Wat bieden wij?
Een functie waarin je écht impact maakt. Je bouwt mee aan een maatschappelijke opgave, namelijk de energietransitie en een toekomstbestendig KCC. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerken centraal staat en waar jouw inbreng wordt gewaardeerd.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Een salaris volgens schaal 7 van het Functiegebouw Rijk (FGR)
- Een goede werk-privébalans en de mogelijkheid om hybride te werken
- Een uitgebreide inwerkperiode met begeleiding van ervaren collega’s
- Volop ruimte om je verder te ontwikkelen
Klinkt goed? Reageer dan snel en word onze nieuwe collega!
Samen maken we Nederland, meter voor meter, een stukje duurzamer.