Klantmanager DOSCO

1. Fungeert als intermediair tussen de klant en leveranciers, door:

• het optreden als eerste aanspreekpunt /adviseur voor klanten;
• het afhandelen klanttevredenheidsonderzoeken;
• het begeleiden van klachtenafhandeling;
• het initiëren en coördineren van vervolg- en verbeteracties uit klachten;
• het geven van klantgerichte presentaties en voorlichting over de dienstverlening.

2. Stelt (delen van) dienstverleningsovereenkomsten (DVO) en maatwerkopdrachten op, door:

• het in overleg met de opdrachtgever bepalen welke producten en diensten (bestelbare diensten) beschikbaar worden gesteld aan de medewerkers van de organisatie;
• het maken en vastleggen van afspraken met de opdrachtgever over autorisatie van bestellingen, klantoverleg, tevredenheidmetingen, verbeteren van de dienstverlening, klantrapportages, e.d.;
• het in overleg met de opdrachtgever bepalen welke specifieke producten en diensten mogen worden afgeroepen (vrij afroepbare diensten);
• het geven van kaders en richtlijnen vanuit de DVO voor de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van het DOSCO en lokale opdrachtgevers;
• het geven van kaders en richtlijnen vanuit de DVO voor dienstverlening in geval van calamiteiten, rampen en crises;
• het opstellen van maatwerkopdrachten.

3. Stelt een accountplan en jaarplanning op, door:

• het verrichten van tactische analyses naar mogelijkheden voor het voortbrengen van DOSCO producten en diensten per accountgebied;
• het beschrijven van promotionele activiteiten om de betrokkenheid bij het behalen van het resultaat te vergroten;
• het benoemen van DOSCO brede aandachtspunten zoals opgenomen in de lokale DVO.

4. Draagt bij aan rapportages, door:

• het uitwisselen van informatie met PDM functionarissen over ontwikkelingen in de bedrijfsvoering van de opdrachtgever;
• het volgen van ontwikkelingen binnen en buiten de Rijksoverheid op het gebied van ondersteuning en het toetsen daarvan op relevantie voor het DOSCO.

Speelruimte

• Functionaris is verantwoording verschuldigd aan: direct leidinggevende over de kwaliteit van de dienstverleningsovereenkomsten en maatwerkopdrachten en de klanttevredenheid over de wijze waarop de producten en diensten worden geleverd.
• Kader: de werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van samenhangende richtlijnen, procedures, wet- en regelgeving.
• Functionaris neemt zelfstandig beslissingen over: de aanpak van de werkzaamheden, de keuze van methoden, de inhoud van bijdrage(s)/voorstellen, het advies, de wijze van communiceren en het onderhouden en opbouwen van relaties, netwerken en samenwerkingsverbanden.

Kennis Inzicht Vaardigheden

• Brede of gespecialiseerde kennis van het vakgebied en/of werkterrein;
• Inzicht in de klant- leverancier relatie;
• Communicatief en advies vaardig.

Opleiding
Vereist:

• HBO (bedrijfskunde, bedrijfseconomie, communicatie, marketing);
• Training(en) adviesvaardigheden.

Ervaring
Vereist:

• Ervaring vanuit een dienstverlenende positie binnen een klant-leverancier relatie in een bedrijfsmatige omgeving.

Competenties

• Kostenbewust (NIV3);
• Communiceren (NIV4);
• Plannen en organiseren (NIV2).
• Flexibel (NIV3);
• Nauwkeurig (NIV3);
• Klantgericht (NIV3);
• Stressbestendig (NIV3);
• Beinvloeden (NIV3).

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.