Klantonderzoeker

Goede dienstverlening begint bij écht begrijpen wat ondernemers nodig hebben. Als Klantonderzoeker bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zorg jij dat de stem van de klant structureel wordt meegenomen in verbeteringen. Jij vertaalt ervaringen, behoeften en knelpunten van ondernemers naar concrete inzichten die direct bijdragen aan betere dienstverlening. Daarmee heb je zichtbaar impact op hoe RVO werkt voor ondernemend Nederland.

Waar jij aan werkt
Als Klantonderzoeker ben jij de schakel tussen ondernemers en de organisatie. Jij zorgt dat klantinzichten niet op de plank blijven liggen, maar leiden tot gerichte verbeteringen. Dat doe je door zelfstandig kwalitatief klantonderzoek op te zetten, uit te voeren en te analyseren. Je gebruikt methoden zoals interviews, focusgroepen en enquêtes om scherp te krijgen wat klanten nodig hebben en waar zij tegenaan lopen.

De inzichten die je ophaalt vertaal je naar heldere aanbevelingen. Je laat zien wat dit betekent voor de klantreis en voor de dienstverlening van RVO. Deze aanbevelingen presenteer je aan collega’s en stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je denkt actief mee over vervolgstappen en bewaakt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd. Zo draag je bij aan structurele serviceverbetering.

Verder houd jij je bezig met het:

• Adviseren van het service- en verbeterteam op basis van klantinzichten.
• Meewerken aan verbetervoorstellen en veranderinitiatieven.
• Doorontwikkelen van onderzoeksmethoden en werkwijzen op het gebied van UX- en CX-onderzoek.
• Delen van kennis en ervaringen met andere klantonderzoekers binnen RVO.

In deze functie is analyseren essentieel. Jij verwerkt complexe informatie uit gesprekken, observaties en data en brengt snel terug tot de kern. Je ziet verbanden, herkent patronen en maakt scherp wat echt belangrijk is voor de klant en voor de organisatie. Daarmee leg je een stevige basis voor verbeteringen in de dienstverlening.

Daarnaast vraagt het werk om samenwerken. Je werkt intensief samen met collega’s uit verschillende vakgebieden, zoals service design en data-analyse. Je houdt rekening met verschillende belangen en weet klantinzichten zo te delen dat anderen ermee aan de slag kunnen. Met resultaatgerichtheid zorg je dat onderzoeken niet blijven hangen in analyses, maar leiden tot concrete adviezen en opvolging. Tot slot laat je bestuurlijke sensitiviteit zien. Je begrijpt hoe besluitvorming werkt binnen een publieke organisatie en weet hier effectief en zorgvuldig in te handelen.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Marketing, Communicatie, Psychologie of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar werkervaring met klant- en gebruikersonderzoek, met nadruk op kwalitatieve methoden zoals diepte-interviews en groepsdiscussies.
• Aantoonbare ervaring met klantgericht werken, waaronder het opstellen van klantreizen en werken met Customer Experience.
• Ervaring met het analyseren en rapporteren van onderzoeksresultaten en het vertalen hiervan naar concrete adviezen.
• Ervaring met onderzoekstools zoals Theydo, Tobii en Miro, en een goed begrip van de publieke sector.

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je twee keer per week op de RVO-vestiging in Den Haag aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen. 

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt. 

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers.