Hoe jij bijdraagt in je rol
Het voeren van regie, het aansturen van toeleveranciers en het onderhouden van klantcontacten staat centraal in jouw rol als locatiemanager. Dit omvat het verstrekken van opdrachten, het bewaken van de naleving van afspraken en het signaleren van knelpunten. Je verzamelt en interpreteert deze knelpunten naar praktische adviezen en oplossingen. Hiermee draag jij bij aan de landelijke uniformiteit.
Jouw werkzaamheden:
- Contractbeheerders voorzie je gevraagd en ongevraagd van relevante informatie over de prestaties van partners en leveranciers.
- Je onderhoudt relaties met een breed scala aan stakeholders, zoals het Rijksvastgoedbedrijf (RVB), Beheer & Onderhoud, Service Level Agreement Managers (SLAM), accountmanagers en gebruikers. Met jouw dienstverlenende en oplossingsgerichte instelling binnen de afgesproken kaders zorg je voor een optimale service op de locatie(s) waarvoor jij verantwoordelijk bent. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de begeleiding en aansturing van de handyman in jouw werkgebied.
- Je signaleert en escaleert eventuele knelpunten in de dienstverlening en brengt deze onder de aandacht bij de juiste ketenpartners via persoonlijk, telefonisch of digitaal contact.
- Binnen je werkgebied ben je de vraagbaak voor alle operationele facilitaire issues.
- Jij levert een operationele bijdrage in het signaleren, coördineren en adviseren over landelijke inhoudelijke en procesmatige knelpunten (bouwstenen).
- Je verzamelt, bespreekt en vertaalt gebruikersverzoeken naar concrete oplossingen.
- Vanuit jouw expertise draag je bij aan pragmatische en impactvolle verbeteringen en optimaliseer je processen.
- Daarnaast neem je deel aan (regio)overleggen notuleer je naar toerbeurt.
Jouw team:
Samen met je collega’s bewaak je de landelijke uniformiteit van onze dienstverlening en handel je alle klantvragen af binnen de afgesproken doorlooptijden. Denk hierbij onder andere aan klachten, informatieaanvragen en storingen. Je werkt vooruitstrevend, neemt eigenaarschap en voert regie op de totale dienstverlening volgens de Rijks Producten- en Dienstencatalogus (RPDC). Binnen de afgesproken kaders monitor jij deze dienstverlening om de kwaliteit te bewaken en daar waar mogelijk te verbeteren.
Meer weten?
Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie of het team voordat je gaat solliciteren. Bel of whatsapp met Charles van Hooijdonk, teamleider Locatiemanagement, via 06-21472568. Hij staat je graag te woord!