Burgers en bedrijven vinden via onze ‘virtuele voordeur’ hun weg naar uiteenlopende diensten van de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Van een groot evenement dat een frequentievergunning wil voor BHV-communicatie tot een particulier die de marifoon voor zijn boot registreert. Samen met een nieuw team ga jij ervoor zorgen dat al die ontmoetingen bij de voordeur zo gastvrij, professioneel en efficiënt mogelijk verlopen. Ben jij de mensgerichte manager die mensen, ICT en dienstverlening kan verbinden en zo het verschil maakt?
Wat ga je doen?
Samen met je team en interne ketenpartners stuur jij op de uitvoering van onze visie op klantinteractie en vertaal je klantsignalen via businessverzoeken naar concrete verbeteringen. Daarbij bewaak je dat wat we doen past binnen de geldende wetten, regels en het rijksbeleid.
Hoe breng jij ons team en de bijbehorende dienstverlening concreet verder?
Als manager Dienstverlening en Klantcontact zorg jij dat alle collega’s uit jouw team de juiste middelen én omstandigheden hebben om hun werk goed te kunnen doen. Dat doe je door er voor hen te zijn. Je stimuleert hun ontwikkeling, coacht waar nodig en houdt oog voor een veilige en fijne werkomgeving.
Weet: je werkt met een diverse club mensen. Van KCC’ers tot coördinatoren, die allemaal andere behoeften hebben. Zo’n gevarieerd team vraagt om de managementstijl van een ‘kameleon’, die gericht afstemt op de verschillende functies, karakters en bijbehorende behoeften. Ondanks de verschillen, hebben alle collega’s één gemene deler: ze vinden het heel belangrijk dat jij hen zíet, dat je luistert en er voor hen staat in de rest van de organisatie. Zodat je het perspectief van kwalitatieve dienstverlening echt verder kunt brengen binnen de RDI, en de signalen van burgers en bedrijven gehoord worden. Of dat nu gaat om iemand die een vergunning aanvraagt of een bedrijf dat te maken krijgt met handhaving van onze inspecteurs.
Deze klantsignalen komen via verschillende kanalen binnen. Via een telefoontje naar het KCC bijvoorbeeld. Of uit resultaten van een online klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd door onze adviseurs klantcontact. Belangrijke informatie, die jij samen met je team omzet in concrete businessverzoeken. Het is dus ook belangrijk dat je kennis van en plezier in digitale dienstverlening hebt. En zo de vertaling kunt maken van klantbehoeften- en signalen naar praktische verbeteringen en businessverzoeken.