Manager (fiscale) dienstverlening

Kwaliteit begint met aandacht. Aandacht voor processen, voor mensen en voor een goede samenwerking. 

De dienstverlening teams zijn uitgesplitst in een team Fiscale Dienstverlening en Algemene MKB Dienstverlening. Het team Fiscale Dienstverlening is gericht op het ondersteunen, werven en controleren van Fiscaal Dienstverleners. Zij spelen in de dagelijkse praktijk een steeds grotere rol. Ze nemen steeds meer fiscale taken van ondernemers over. Het team MKB Dienstverlening ondersteunt belastingplichtige MKB bedrijven bij vragen over en het doen van hun jaarlijkse aangiften. Deze vragen komen met name telefonisch of via de chat binnen, maar ook via de videobel functie op de Belastingdienst website. Ook worden er binnen dit team baliewerkzaamheden uitgevoerd.

Voor MKB kantoor Almere zoeken wij een nieuwe overkoepelende teamleider voor deze teams. Je geeft direct leiding aan twee gemotiveerde teams, waarbij je stuurt op proces, inhoud en inzet van de medewerkers in je team. Samenwerken en draagvlak creëren zijn heel belangrijk in je functie. Daarnaast heb je er plezier in om externe contacten te onderhouden, met name met fiscaal dienstverleners.  De beide teams bestaan uit klantcontact adviseurs, relatiebeheerders en accountmanagers. 

Het werkveld van het team Fiscale Dienstverlening is gericht op zowel fiscaal dienstverleners die zijn aangesloten op het horizontale toezicht als op fiscaal dienstverleners die niet zijn aangesloten op het horizontale toezicht (Horizontaal Toezicht is een vorm van samenwerking tussen fiscaal dienstverleners en de Belastingdienst). 

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je bent eindverantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met fiscaal dienstverleners (FD) die een Fiscaal Dienstverleners Convenant hebben. Hierbij staan de begrippen vertrouwen, begrip en transparantie centraal. De contacten binnen accountmanagement zijn gericht op fiscaal dienstverleners die niet zijn aangesloten op Horizontaal Toezicht. De werkzaamheden moeten leiden tot het bereiken van (meer) compliance bij deze fiscaal dienstverleners en hun klanten.  De focus van het team ligt op het realiseren van ons landelijk afgesproken aandeel in de doelstellingen van MKB. Samen met je collega teamleiders in het land bepaal je de richting en ben je aanspreekbaar op de resultaten. 

Het werkveld van het team MKB Dienstverlening richt zich vooral op het informeren van belastingplichtigen om zo goed mogelijk aangifte te kunnen doen. Daarnaast, vallen de Stella medewerkers in dit team (Stella teams helpen belastingplichtigen bij complexe en knellende fiscale problemen. Het Stella-proces is een samenwerking van Stella-behandelaren binnen P, MKB, CAP LIC, Buitenland en Dienst Toeslagen en helpt per jaar zo’n 2.000 burgers met hun fiscale problemen). Het is belangrijk om te zorgen dat belastingplichtigen ons eerder vinden, zodat er vooráf hulp kan worden geboden bij het doen van aangifte of vragen hierover. Dit leidt uiteindelijk naar betere aangiften en minder correcties. 

Je bent als teamleider verantwoordelijk voor de inzet en ontwikkeling van je medewerkers.  Dat vraagt zowel een resultaatgerichte als een mensgerichte houding en enige kennis van zowel fiscaliteit als de fiscale dienstverlening.  

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving die ertoe doet;
• je een spil bent in het positief beïnvloeden van compliance (naleefgedrag van zowel de Fiscaal Dienstverlener als belastingplichtigen);
• je een spilfunctie vervult op het snijvlak waar wetgeving, werkprocessen en organisatieonderdelen elkaar raken. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“De rol van de fiscaal dienstverlener is voor MKB heel belangrijk. Om ervoor te zorgen dat hun processen goed verlopen, en verstoringen worden opgelost, besteedt het FD-team veel aandacht aan de onderlinge relatie. Het geeft mij energie wanneer ik aan de ene kant de accountmanager bezig zie die een fiscaal dienstverlener zijn werk beter kan laten doen en aan de andere kant de relatie-beheerder die open en transparant met onze convenantpartners in gesprek gaat. In beide gevallen is het een win-win situatie.”  - Rob van der Laan, teamleider FD-team. 

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een aantoonbaar WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante fiscale, juridische of bedrijfseconomische richting. 
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende van medewerkers van verschillende (opleidings-) niveaus. Het is een pré als je kennis hebt van bedrijfsprocessen, AO/IB en het kwaliteitssysteem bij een FD-kantoor. 
• Je hebt kennis van de organisatie, de diverse fiscale middelen en de automatiseringssystemen, of bent in ieder geval bereid je dit aan te leren. 
• Je bent in staat om een breed netwerk zowel binnen als buiten de Belastingdienst te onderhouden en hebt daarbij oog voor belangen van verschillende partijen. 
• Je hebt kennis van gedragsbeïnvloeding, dit is een pré. 

Jouw competenties

• ontwikkelen medewerkers
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• organisatiesensitiviteit

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op vrijdag 24 oktober vinden de selectiegesprekken plaats in Almere.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.