Manager (fiscale) dienstverlening

Kwaliteit begint met aandacht. We letten op onze processen, op mensen en op goede samenwerking. Onze dienstverlening is verdeeld in twee teams: Fiscale Dienstverlening en Algemene MKB Dienstverlening. Het team Fiscale Dienstverlening ondersteunt, werft en controleert fiscaal dienstverleners. Zij nemen steeds meer fiscale taken over van ondernemers en spelen een steeds grotere rol. Het team Algemene MKB Dienstverlening helpt MKB-bedrijven met hun belastingaangiften en fiscale vragen. Die vragen komen vooral binnen via telefoon, chat en videobellen via de website van de Belastingdienst. Ook voert dit team baliewerkzaamheden uit.

Voor ons MKB-kantoor in Almere zoeken we een teamleider die beide teams aanstuurt. Je geeft direct leiding aan klantcontactadviseurs, relatiebeheerders en accountmanagers. Je stuurt op processen, inhoud en inzet van je medewerkers. Samenwerken en draagvlak creëren zijn belangrijk in jouw rol. Je onderhoudt ook externe contacten, vooral met fiscaal dienstverleners. Het team Fiscale Dienstverlening werkt met dienstverleners die wel en niet zijn aangesloten bij het horizontaal toezicht. Dit is een vorm van samenwerking tussen fiscaal dienstverleners en de Belastingdienst.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van goede relaties met fiscaal dienstverleners die een convenant hebben met de Belastingdienst. Vertrouwen, begrip en transparantie staan hierbij centraal. Binnen accountmanagement richt je je op dienstverleners die niet zijn aangesloten bij Horizontaal Toezicht. Het doel van deze contacten is om de fiscale naleving (compliance) bij deze dienstverleners en hun klanten te verbeteren. Het team werkt aan het behalen van de landelijke doelstellingen van MKB. Samen met andere teamleiders in het land bepaal je de koers en ben je aanspreekpunt voor de resultaten.

Het team MKB Dienstverlening informeert belastingplichtigen zodat zij hun aangifte goed kunnen doen. Ook vallen de Stella-medewerkers onder dit team. Stella helpt burgers met complexe en knellende fiscale problemen en werkt samen met verschillende onderdelen binnen de Belastingdienst. Jaarlijks ondersteunt Stella zo’n 2.000 mensen. Het is belangrijk dat belastingplichtigen ons op tijd weten te vinden, zodat we vooraf kunnen helpen bij hun aangifte of vragen. Dit zorgt voor betere aangiften en minder correcties. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de inzet en ontwikkeling van je medewerkers. Dat vraagt om een mensgerichte én resultaatgerichte aanpak, en om enige kennis van fiscaliteit en fiscale dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving die ertoe doet;
• je een spil bent in het positief beïnvloeden van compliance (naleefgedrag van zowel de Fiscaal Dienstverlener als belastingplichtigen);
• je een spilfunctie vervult op het snijvlak waar wetgeving, werkprocessen en organisatieonderdelen elkaar raken. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“De rol van de fiscaal dienstverlener is voor MKB heel belangrijk. Om ervoor te zorgen dat hun processen goed verlopen, en verstoringen worden opgelost, besteedt het FD-team veel aandacht aan de onderlinge relatie. Het geeft mij energie wanneer ik aan de ene kant de accountmanager bezig zie die een fiscaal dienstverlener zijn werk beter kan laten doen en aan de andere kant de relatie-beheerder die open en transparant met onze convenantpartners in gesprek gaat. In beide gevallen is het een win-win situatie.”  - Rob, teamleider FD-team. 

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een aantoonbaar WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante fiscale, juridische of bedrijfseconomische richting. 
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende van medewerkers van verschillende (opleidings-) niveaus. Het is een pré als je kennis hebt van bedrijfsprocessen, AO/IB en het kwaliteitssysteem bij een FD-kantoor. 
• Je hebt kennis van de organisatie, de diverse fiscale middelen en de automatiseringssystemen, of bent in ieder geval bereid je dit aan te leren. 
• Je bent in staat om een breed netwerk zowel binnen als buiten de Belastingdienst te onderhouden en hebt daarbij oog voor belangen van verschillende partijen. 
• Je hebt kennis van gedragsbeïnvloeding, dit is een pré. 

Jouw competenties

• ontwikkelen medewerkers
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• organisatiesensitiviteit

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op donderdag 27 november vinden de selectiegesprekken plaats in Almere.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.