Medewerker Bezwaar (tijdelijk)

Wat ga je doen?
Als Medewerker Bezwaar behandel je zelfstandig bezwaren van burgers tegen besluiten van DUO. Dit doe je op een omvangrijk, complex en gevarieerd terrein van wet- en regelgeving en je past, waar nodig maatwerk toe. Ook adviseer je vakinhoudelijk en lever je een bijdrage aan de totstandkoming van het uitvoeringsbeleid.

Jouw werkzaamheden: 

• Je behandelt bezwaren op het terrein van de wet- en regelgeving die door DUO wordt uitgevoerd, zoals de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek, de Wet Inburgering, etc. Voor de behandeling van bezwaren wordt gewerkt conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb). 
• Je bent materiespecialist in één of meer clusters en werkgroepen. Deze indeling is niet vaststaand en je bent breed inzetbaar binnen de afdeling. Er zijn circa 20 onderwerpen en afhankelijk van de behoefte en jouw expertise kun je op verschillende thema’s worden ingezet.
• Het signaleren van verbetermogelijkheden van het (gehele) ketenproces en het bijdragen aan kwaliteitsbewaking.
• Je adviseert op het vakgebied en levert input ten behoeve van het uitvoeringsbeleid.

Werken voor het cluster Inburgering
Momenteel zijn we specifiek op zoek naar collega’s voor het afhandelen van bezwaren op het gebied van inburgering. Binnen het cluster inburgering komen diverse uitdagende onderwerpen aan bod, denk bijvoorbeeld aan:
•    Besluiten over de inburgeringsplicht;
•    Aanvragen om een ontheffing of vrijstelling van de inburgeringsplicht op diverse gronden;
•    Aanvragen om een verlenging van de inburgeringstermijn op diverse gronden;
•    Boetebeschikkingen wegens niet op tijd inburgeren;
•    Vreemdelingrechtelijke aspecten (denk aan informatie-uitwisseling met ketenpartners zoals IND en gemeente).

Kenmerkend voor de omgeving waarbinnen de medewerker bezwaar opereert is de mate van klantgerichtheid in relatie tot de verhouding kwaliteit en kwantiteit van de dossiers. De behandeling van bezwaarschriften vindt plaats binnen een sterk juridisch kader. Tegelijkertijd speelt maatwerk een belangrijke rol in onze dienstverlening.

Word jij onze nieuwe collega die voor zorgvuldige bezwaarprocedures zorgt en onze processen helpt verbeteren? We zien je sollicitatie graag!

Jij bent analytisch, kunt goed onderscheid maken tussen feiten en opvattingen en ziet snel wat de kern van het bezwaar is. Je brengt alle aspecten van het vraagstuk in kaart en belicht deze vanuit verschillende invalshoeken. Je hebt de vaardigheden om rechtstreeks met de klant te communiceren en de klant te horen in de zin van de Awb. Je handelt conform de regels en voorschriften en gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie. Je bent in staat om binnen de kaders de best passende oplossing te bieden en doet dit zo efficiënt mogelijk. Proactiviteit is in het werk zeer belangrijk.

Daarnaast:
•    Beschik je over goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en leg je gemakkelijk contact.
•    Beschik je over de competenties resultaatgerichtheid, samenwerken en overtuigingskracht. 
•    Heb je een flexibele instelling, ben je accuraat en neem je verantwoordelijkheden. 
•    Kun je zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. Je bent daarnaast veranderingsbereid, zodat je een bijdrage kunt leveren aan de       
     ontwikkelingen binnen de organisatie.


Kennis en vaardigheden
•    Minimaal HBO werk- en denkniveau, een opleiding op het gebied van recht (bij voorkeur HBO rechten);
•    Kennis van bestuursrechtelijke wet- en regelgeving en jurisprudentie;
•    Kennis van (recente) ontwikkelingen op het gebied van de studiefinanciering en inburgering is een pré;
•    Vaardigheid in het inhoudelijk en procesmatig signaleren en formuleren van verbetervoorstellen voor de producten en diensten van DUO;
•    Vaardigheid in het toepassen van verschillende gesprekstechnieken en het tactvol omgaan met emoties, bijvoorbeeld bij directe contacten met
      klanten;
•    Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in de Engelse taal is
      een pré, gelet op het aantal klantinteracties dat in het Engels plaatsvindt.

•    Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet. 
•    Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
•    Een inzet o.b.v. een inzet- of detacheringsovereenkomst behoort tot de mogelijkheden.
•    Neem voor meer informatie over de inhoud van de functie contact op met: Thijs Menke (Manager BBKP) via [email protected] of (06-27207849) of Esther Nolles (Manager BBKP) via
     [email protected] of (06-27529204).
•    Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
•    Je kunt reageren t/m zondag 24 augustus. De gesprekken zullen op woensdag 3 en donderdag 4 september plaatsvinden.
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
•    Wij streven naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te
      kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
•    Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-
      indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de
      mogelijkheden bij DUO? Kijk voor meer informatie op Banenafspraak – Werken bij DUO.
•    Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.