Medewerker Contactcenter

Hou jij van afwisseling en uitdaging en krijg je energie van tevreden klanten? Mooi! Dan komen we graag met jou in contact voor de afdeling Services van Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk).

Als medewerker Services beantwoord je vragen van medewerkers van de Rijksoverheid op het gebied van personeels- en salarisadministratie. Dit doe je telefonisch, via de mail of per chat. Ook voer je mutaties uit naar aanleiding van verzoeken van medewerkers en leidinggevenden. Je doet verbetervoorstellen aan de hand van de vragen die je ontvangt en voert controles uit op uitgevoerde werkzaamheden. Kortom: je vindt het leuk om klantvragen van A tot Z op te pakken en te behandelen. Dit bouwen we samen met jou op.

Tijdens je inwerkperiode maak je stap voor stap kennis met de klantreis Salaris of Declareren. Je leert de processen, dienstverlening en de verschillende klantvragen goed kennen. Al snel ontwikkel je jezelf tot een deskundige gesprekspartner en beantwoord je zelfstandig uiteenlopende vragen van klanten. Je denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel en goed worden geholpen. Kom je er een keer niet uit? Geen probleem! Je collega's staan altijd klaar om hun kennis te delen en je verder te helpen.

De afdeling is in transitie naar een manier van werken die gebaseerd is op het agile gedachtengoed. Dit kenmerkt zich door een vast ritme en duidelijke rituelen. Je leert hoe we samenwerken, verantwoordelijkheid nemen voor onze gezamenlijke werkvoorraad en elkaar ondersteunen om de beste resultaten voor onze klanten te behalen. Als teamspeler draag je actief bij aan het team en ben je flexibel inzetbaar waar dat nodig is. Tijdens jouw inwerkperiode maak je stap voor stap kennis met deze manier van werken en leer je hoe we dit binnen onze organisatie in de praktijk brengen.

•    Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. 
•    Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantgerichte omgeving en affiniteit met HR-dienstverlening. 
•    Je werkt accuraat en kwaliteitsgericht en vindt het belangrijk om afspraken na te komen en doelen te behalen. 
•    Je hebt ervaring met Microsoft Office, waaronder Excel, Outlook en Word. Kennis van SAP HR en/of CRM is een pré. 
•    Een PDL- of soortgelijke opleiding en/of ervaring met salarisverwerking is een waardevolle aanvulling.

Competenties
•    Klantgerichtheid 
•    Samenwerken 
•    Accuraatheid 
•    Communicatieve vaardigheden 
•    Flexibiliteit en aanpassingsvermogen

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.