Medewerker dienstverlening

Een betere en persoonlijke dienstverlening voor ondernemers. Daar zet jij je graag voor in als medewerker dienstverlening bij de Belastingdienst. Jij helpt (startende) ondernemers in het midden- en kleinbedrijf (MKB) met vragen over belastingen. Dat doe je vanuit ons kantoor in Maastricht, vanuit huis of op een startersevent. Mede dankzij jouw deskundige en persoonlijke ondersteuning weten ondernemers precies wat er van hen wordt verwacht. 

Dit doe je bij de Belastingdienst

Via onze informatiekanalen reageer jij op vragen van ondernemers over onder andere de omzetbelasting en inkomensheffing. Dat doe je via chat, videobellen en op locatie. Je geeft antwoord op eenvoudige vragen als: hoe moet ik mijn aangifte indienen, maar ook op ingewikkeldere vragen die betrekking hebben op fiscaliteit rondom het ondernemerschap. 

Ongeveer één keer per maand neem je in de avonduren deel aan evenementen die de Belastingdienst voor starters organiseert. Denk aan online webinars, fysieke startersdagen en Nederlandse en Engelstalige voorlichtingsactiviteiten. Je vertegenwoordigt hierbij de Belastingdienst en gaat actief in gesprek met de starters. Op deze manier help je ze bij de eerste stappen op het ondernemerspad.

Naast deze werkzaamheden besteed je ongeveer 20% van je tijd aan andere werkzaamheden. Het gaat om bijvoorbeeld het beoordelen van aanvragen voor het verkrijgen van een btw-nummer of het – op verzoek van een collega – langsgaan bij een ondernemer op locatie om informatie te verkrijgen die nodig is voor de afhandeling van een dossier. 

Met jouw persoonlijke dienstverlening help je iedere ondernemer zo goed mogelijk verder en bouw je een positieve relatie op. Kom je er zelf niet uit? Dan zoek je contact met een collega die de vraag wél kan beantwoorden. 

Een bijzondere baan, omdat...

• Je starters uit diverse branches met raad en daad bijstaat bij hun eerste fiscale stappen op het ondernemerspad.
• Je contact hebt met veel verschillende soorten ondernemers met uiteenlopende vragen.
• Je datgene kunt doen waar je hart sneller van gaat kloppen: (startende) ondernemers vooruit helpen. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als medewerker dienstverlening Maastricht heb je veel en op verschillende manieren actief klantcontact met een enthousiaste doelgroep: de startende ondernemer. Je bent verzekerd van afwisselend werk en een diversiteit aan klantcontacten; dat maakt het een leuke en uitdagende baan.” Araminthe, medewerker dienstverlening, MKB Maastricht.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo 4-werk- en denkniveau. 
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een dienstverlenende of klantgerichte functie.
• Kennis en ervaring op het gebied van omzetbelasting en/of inkomensheffing is een pré. Maar geen zorgen, we kunnen je alles leren wat je nodig hebt om deze functie te kunnen uitoefenen. 
• Je spreekt en schrijft goed Engels of bent bereid om een opleiding hiervoor te volgen.
• Je vind het niet erg om buiten kantoortijden te werken. Je werkt gemiddeld één keer per maand een avond.
• Je hebt een passie voor dienstverlening en stelt de ondernemer centraal.
• Je hebt overtuigingskracht en inlevingsvermogen, zodat jij bij ieder gesprek  aanvoelt hoe je het gesprek moet leiden.

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• overtuigingskracht
• flexibiliteit
• inlevingsvermogen
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• De selectiegesprekken vinden plaats op woensdag 1 oktober a.s. in Maastricht.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.