Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die contact zoeken met RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland). Je helpt hen verder via telefoon, e-mail of chat. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt voor heldere en passende antwoorden. Zo ondersteun jij ondernemers in Nederland en daarbuiten.
Dit ga je doen
Samen met een hecht en betrokken team werk je aan het snel en klantgericht beantwoorden van veel verschillende vragen. Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en helpt waar mogelijk direct. Kom je er niet uit, dan schakel je met collega’s binnen of buiten het team. Ook denk je mee over hoe het werk slimmer en beter kan.
Je start je werkdag met een korte dag start via Teams of op kantoor, waarin je samen met collega’s de planning en prioriteiten van de dag bespreekt. Vervolgens log je in op het systeem en bekijk je welke klantvragen er openstaan. Gedurende de dag behandel je uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail of chat. Deze kunnen gaan over internationale handel, subsidies of innovatie. Als je een vraag niet direct kunt beantwoorden, zoek je het uit in de kennisbank of overleg je met een deskundige collega. Na elk contact leg je het gesprek goed vast in het systeem. Dit helpt om overzicht te houden en klanten goed op te volgen. Naast klantcontact heb je ook tijd voor overleg, bijscholing of verbeterprojecten. Je werkt deels thuis en deels op kantoor. Aan het einde van de dag draag je lopende taken over aan collega’s en sluit je de werkdag af.
Samengevat ben je verantwoordelijk voor het:
- Beantwoorden van vragen van ondernemers via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren van klantvragen en je zoekt actief naar het juiste antwoord.
- Samenwerken met collega’s om klanten zo goed mogelijk te helpen.
- Registreren van klantcontacten in het systeem. Je zorgt voor een goede follow-up.
- Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.