Medewerker front office operations Forenisch Domein

Wil jij werken in een unieke IT-omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan? Als medewerker front office binnen het Forensisch Domein (FD) in Apeldoorn zorg je voor een goed werkende werkplekomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines draag je bij aan het bestrijden van financiële criminaliteit en fraude.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als medewerker front office werk je binnen team Front Office Operations (FOo) van het Forensisch Domein. Dit team is het visitekaartje van de organisatie en bewaakt de processen binnen het domein. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines zorg je voor een stabiele, veilige en goed werkende werkomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten.

Je beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen. Daarbij zorg je dat meldingen op de juiste plek terechtkomen en bewaak je de voortgang tot de afhandeling. Ook beoordeel je wijzigingen op volledigheid, leg je deze vast en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling. Daarnaast ondersteun je collega’s bij toegangsbeheer. Zo reset je wachtwoorden, activeer je accounts en vraag je accounts, werkplekken en zaaltoegang aan.

Naast de dagelijkse werkzaamheden speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van processen. Je stelt procesbeschrijvingen op, legt afspraken met stakeholders vast en zorgt dat deze actueel blijven. Ook voer je evaluaties uit, maak je rapportages en werk je aan verbeteringen die je vervolgens duidelijk communiceert naar betrokken collega’s. Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, IT-teams en de dienstverlening van het Forensisch Domein.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving met zeer vertrouwelijke informatie en daarmee een belangrijke maatschappelijke bijdrage levert;
• je samenwerkt met collega’s uit verschillende IT-disciplines aan veilige en betrouwbare systemen;
• je een centrale rol hebt bij het coördineren van klantvragen, incidenten en wijzigingen;
• je actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en werkwijzen;
• je veel verantwoordelijkheid krijgt binnen een unieke omgeving die direct ondersteuning biedt aan opsporingsdiensten;
• je ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat mijn werk bijzonder maakt, is de combinatie van techniek, samenwerking en verantwoordelijkheid. We zorgen samen dat onze collega’s hun werk kunnen doen in een veilige omgeving. Daarbij krijg ik veel ruimte om processen te verbeteren en mezelf verder te ontwikkelen.” Sanne, medewerker front office operations

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL v3 of laat zien dat je het ITIL-framework goed kunt toepassen.
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring met ten minste drie verschillende ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met ITSM-tooling en je bent bekend met Agile SaFe.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een VGB-screening door de AIVD maakt onderdeel uit van de procedure.

Jouw competenties

• analyseren
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Selectieprocedure:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor de functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Als dat het geval is, vindt van [datum] tot en met [datum] de voorselectietest plaats en de zogenaamde controletest vindt plaats op [datum].
• Op [datum] óf Van [datum] tot en met [datum] vinden de selectiegesprekken plaats. Én het assessment voor deze functie wordt uitgevoerd op [datum] óf van [datum] tot en met [datum].

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.