medewerker frontoffice

Wat ga je doen?
Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!

Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en je stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.

Vereist:

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste;
• In bezit van een rijbewijs, er wordt flexibiliteit verwacht omdat je ingezet kan worden op een andere locatie als dit nodig is.
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
• Ervaring met het werken in bedrijfssytemen;
• Pro- actief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing te komen. Jij bent hierin de regiehouder;
• Pre: je hebt affiniteit met het organiseren van evenementen.

Houdt rekening met:

• verschillende werkwijze vanwege diverse deelgebruikers op locaties
• verschillende werkstructuren, werkcultuur en werktijden op locaties
• een zelforganiserend werkvermogen
• snel kunnen schakelen in een veranderende omgeving en/of omstandigheden
• thuis werken is niet mogelijk in deze functie.

Verder ben jij:

• Empathisch
• Communicatief sterk (in woord en geschrift)
• Organisatiegericht: Kent de hiërarchische verhoudingen, is zich bewust van de (in)formele regels, verschillende posities en belangen die relevant zijn voor de eigen functie en handelt naar de interne spelregels, spreekt de juiste persoon aan zonder anderen te passeren en herkent ontwikkelingen en gevoeligheden binnen de eigen werkomgeving en handelt daarnaar.
• Een teamplayer
• Zelfstandig

Afwijkend aantal uren per week: 24 Dit betreft een parttime functie voor 24 uur. U wordt alleen uitgenodigd om te solliciteren als u 24 uur wil werken en niet minder uur. Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart. Indien je een sollicitatiebrief en CV hebt ge-upload en/of een showdossier hebt aangemaakt in de vacaturebank, dan dien je dit - indien gewenst - na afronding van de selectieprocedure zelf te verwijderen.