Dit ga je doen
Ben jij communicatief vaardig, dienstverlenend en heb je interesse in het werken binnen een maatschappelijk relevante organisatie? Dan zijn wij opzoek naar jou! Wij zoeken namelijk een betrokken medewerker infobalie die klaarstaat voor burgers met uiteenlopende vragen over verblijf, naturalisatie en asiel.
Als medewerker infobalie ben je het eerste aanspreekpunt voor de particuliere klanten; de aanvrager. Je stelt de aanvrager centraal en houd rekening met de persoonlijke omstandigheden van de aanvrager. Hierbij heb je oog voor het breder maatschappelijk perspectief bij het oplossen van problemen. Je staat open voor maatwerksignalen en handelt hiernaar. Dit betekent dat je waar nodig maatwerk levert door extra begeleiding aan te bieden om ervoor te zorgen dat de aanvrager zijn zaken met de IND geregeld krijgt.
Je komt terecht in een collegiaal en betrokken team waar samenwerking centraal staat. Binnen het team heerst een open en respectvolle sfeer. We werken met mensen van verschillende achtergronden en disciplines en dat zie je ook terug in onze samenwerking: professioneel, behulpzaam en met oog voor de mens.
Quote van medeweker
“Het leukste aan mijn werk als medewerker infobalie van het IND-loket is dat ik complexe wet- en regelgeving vertaal naar begrijpelijke informatie voor klanten. Elke aanvraag is uniek, waardoor ik steeds maatwerk kan leveren. Als eerste aanspreekpunt help ik mensen verder en zorg ik ervoor dat ze helderheid krijgen in vaak ingewikkelde processen. Dit maakt mijn werk afwisselend, uitdagend én erg dankbaar.
In mijn functie vervul ik de rol van dagcoördinator, waarbij ik verantwoordelijk ben voor het aansturen van de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer. Ik bewaak de voortgang van de werkzaamheden, stem af met collega’s, signaleer knelpunten en draag actief bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening.
Dankzij mijn kennis en ervaring fungeer ik als vraagbaak voor collega’s en draag ik bij aan het waarborgen van de kwaliteit gedurende de werkdag.” Loketmedewerker
Tijdens een reguliere werkdag behandel je afspraken aan het info-loket, ben je bij toerbeurt dag coördinator (DC), fungeer je als vraagbaak voor je collega’s en help je het dagelijkse loketproces te coördineren. Daarnaast beslis je zelfstandig op aanvragen of dossiers, los je knelpunten op en draag je zorg voor de juiste administratieve afhandeling.
Een bijzondere baan, omdat:
- Je in een omgeving werkt waarin niet alleen de aanvrager maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de aanvrager op de goede manier wordt behandeld;
- Je in een hecht team werkt, waar je zowel inhoudelijke kaders als de menselijke maat in acht neemt, je draagt dus een grote verantwoordelijkheid. Dit maakt de functie niet alleen uitdagend, maar ook bijzonder betekenisvol: je werk heeft dagelijks impact;
- Je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen;
- Je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Afhandelen van door telefonie ingeplande afspraken op het info-loket;
- Het fungeren als dagcoördinator, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s op de werkvloer;
- Het zorgdragen voor inhoudelijke portefeuilles;
- Het interpreteren, analyseren, adviseren.