Ben jij proactief, klantgericht en accuraat? Bezit je uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling en heb je ervaring met beantwoorden van vragen in een kennisintensieve omgeving? Dan hebben wij een interessante vacature voor jou.
Als medewerker RIVM Infopunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgervragen die aan het RIVM gesteld worden. Je speelt een belangrijke rol in het verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen aan degenen die contact met ons opnemen. Jouw inzet draagt bij aan het bevorderen van de transparantie en dienstverlening van onze organisatie.
Het RIVM Infopunt is een klein hecht team van vijf collega’s, waar openheid, verbinding en gezamenlijkheid belangrijke elementen zijn. Samen ben je er voor de burgervragen en bundel je de kennis over de uiteenlopende onderwerpen om dit dagelijks als team vol enthousiasme aan te pakken. Het RIVM Infopunt is maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur. Op dinsdag en donderdag werken we als team samen op kantoor. De overige dagen kan je thuiswerken of naar kantoor komen.
Het RIVM bevindt zich nu nog in Bilthoven, in september 2025 verhuist het RIVM naar een gloednieuw gebouw op het Utrecht Science Park.
Wat ga je doen
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers, zowel telefonisch als per e-mail over de preventieprogrammma’s en de milieu- en gezondheidsexpertises van het RIVM. Je neemt de tijd om de vraag te begrijpen en in de juiste context te plaatsen. Je weet vanuit deze context de vraag te beantwoorden en eventueel te verwijzen naar de relevante informatie op onze website of naar onze ketenpartners met een duidelijke uitleg over de rol van het RIVM.
Je werkt hierbij nauw samen met je collega's binnen het team en de verschillende domeinen om ervoor te zorgen dat elke burgervraag tijdig en accuraat wordt afgehandeld. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening.
Je onderhoudt contacten binnen de organisatie om je kennis over onze domeinen en publicaties up-to-date te houden. Hierdoor kun je informatie op een begrijpelijke manier overbrengen aan de vraagsteller en/of zorgen dat de vraag bij de juiste expert terecht komt voor een antwoord.
Je bent alert op signalen en feedback vanuit het publiek en draagt suggesties aan ter verbetering van onze informatievoorziening. Jouw input wordt gewaardeerd en serieus genomen.
Wat bieden wij
Als medewerker RIVM Infopunt, krijg je een uitdagende functie waarin je kunt bijdragen aan een transparante en burgergerichte overheid. Het is een professionele, dynamische en kennisintensieve werkomgeving waarin je kunt ontwikkelen. Zo zijn er mogelijkheden voor trainingen en opleidingen om je kennis en expertise uit te breiden. We werken hybride, waarbij we dinsdag en donderdag als team werken op kantoor.
Informeren en solliciteren
Is deze functie en het RIVM jou op het lijf geschreven? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Als je meer informatie wilt, bel dan met Mireille Lammers, coördinator Infopunt (06-31982352) of André Moerman, afdelingshoofd Advies en Ondersteuning (06- 51751280). We lezen graag in jouw brief je motivatie voor het RIVM.
De vacature sluit op 18 mei om 23.59 uur. De eerste gesprekken vinden plaats op 22 en 27 mei.