Medewerker IT Support Rechtspraak (Rechtbank Amsterdam)

Zit klantgerichtheid in je DNA? Maak jezelf onmisbaar. Help IT-gebruikers ongestoord met onze oplossingen te werken. Tot in de rechtszaal aan toe.

Wat doe je als Medewerker IT Support van IVO Rechtspraak op de Rechtbank Amsterdam?
Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Amsterdam komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.

Hoe je werk eruitziet
Als Medewerker IT Support heb je veel face-to-face contact met gebruikers. Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur. Maar het is natuurlijk nog mooier als je problemen signaleert vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook help je mee met de IT-security. En heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing.

Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’. In totaal werk je samen met ongeveer 70 IT Support-collega’s door het hele land. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten ‘kantooruren’ te werken, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend.

Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.

Dat jouw werk impact heeft zie je in onderstaand filmpje.

Wat we van jou verwachten
Dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:

• Je hebt een opleiding Expert IT systems and devices mbo niveau 4 of vergelijkbaar afgerond
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt ITIL-Foundation diploma, minimaal v3
• Ben je bekend met Topdesk dan is dat een pre
• Je hebt kennis van werkplekautomatisering, infrastructuur en liefst ook van AV-apparatuur

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.