Medewerker Klant Contact Centrum

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) zorg je voor de regie over de klantprocessen en geef je administratieve opvolging aan de uitvoering daarvan. Dit doe je door middel van centrale administratieve verwerking van aanmeldingen, het opstellen en regisseren van de planning van opdrachtenstroom en regie voeren op het logistieke proces binnen DRZ. Dit doe je samen met je team en aan de hand van de vastgelegde procesbeschrijvingen en werkinstructies. De administratie van de goederenstroom is correct, verzorgd, actueel en inzichtelijk. Je draagt bij aan een vlot logistiek proces en correct voorraadbeheer, onder andere door het maken van controlerapportages en daarop te acteren. Ook schakel je met andere teams binnen DRZ, zoals bijvoorbeeld de taxatie en logistieke teams binnen de afdeling Productie, en de juridische en financiële teams. 

Naast de administratieve werkzaamheden ben je als medewerker KCC het centrale aanspreekpunt voor DRZ. Je staat ketenpartners, collega’s en burgers te woord en onderzoekt de vraag van de gesprekspartner. Je geeft antwoord in de vorm van juiste informatie terug of draagt het over naar de verantwoordelijke persoon in het proces. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de voortgang van het proces, houdt de betrokken partijen hiervan op de hoogte en rappelleert waar dit nodig is.

Je denkt actief mee en brengt advies uit over het optimaliseren van processen en systemen. Je initieert verbetervoorstellen en handelt proactief, daarbij denk je mee met de interne organisatie en wensen vanuit de klant. Ook pas je als medewerker KCC de klant- en leverancierscontracten toe en hebt oog voor rechtmatigheid. 

Dit zegt de teamleider over de functie:

De functie van medewerker KCC is uitdagend, omdat je als procesdeskundige het overzicht houdt over het hele proces van A tot Z. Samenwerken met collega's is belangrijk, eigenaarschap tonen nodig en afwisseling in taken een fijne bijkomstigheid. Hou jij van een uitdaging, ben je klantvriendelijk en zie jij snel verbanden? Dan is deze functie echt iets voor jou.  
Josseline, teamleider KCC

Wanneer past deze baan bij je? Jij beschikt over de competenties:

• Samenwerken
• Analyseren
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Stressbestendigheid
• Resultaatgerichtheid
• Zelfontwikkeling 

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal MBO4 niveau; 
• Kennis van en ervaring met relevante software (SAP is een pré en Microsoft Office een must);
• Kennis van administratie, dossiervorming en archiefwerkzaamheden;
• Een punctuele en nauwkeurige werkhouding.

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving. 

• Draag jij graag bij aan een financieel gezond Nederland? Je bent van harte welkom. Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. Maar we staan ook open voor andere vormen, zoals een video- (met bijgevoegd je cv) of presentatie-sollicitatie (in PowerPoint). In het laatste geval plak je de link van je sollicitatie in een pdf- of word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken. 
• De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde competenties en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je CV.
• De eerste ronde sollicitatiegesprekken staat gepland op maandag 26 oktober en dinsdag 27 oktober. De tweede ronde staat gepland op donderdag 29 oktober. 
• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.
• Er is een mogelijkheid om deels vanuit kantoor en deels vanuit huis te werken na een inwerkperiode.
• DRZ is telefonisch bereikbaar van 08.00-16.30 uur. Beschikbaarheid tijdens deze uren is een vereiste. 
• Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
• Wanneer de inschrijving van de vacature is gesloten zal de vacaturetekst online niet meer zichtbaar zijn. Mocht je deze op een later moment terug willen lezen dan adviseren wij je een kopie van de vacaturetekst op te slaan.