De werkzaamheden worden verricht binnen het Landelijk Tactisch Commando (LTC) van de Koninklijke Marechaussee. Het LTC heeft tot doel op tactisch niveau uitvoering te geven aan de grenspolitietaak, bewaken & beveiligen en internationale en militaire politietaken.

Het OPSCENT is belast met de effectuering van het voor de Landelijk Tactisch Commando (LTC) vastgestelde beleid inzake het, door een zodanige uitvoering van intake, registratie, regievoering en zo nodig opschaling van (spoedeisende) meldingen en hulpverzoeken zodat deze alle, door personeel van de Koninklijke Marechaussee en zo nodig ketenpartners, conform de vastgestelde procedures en protocollen worden afgehandeld (incidentmanagement).
In dit kader draagt het OPSCENT bij aan de uitvoering van de aan de Koninklijke Marechaussee opgedragen taken in het kader van de Politiewet 2012 en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden. Het OPSCENT maakt deel uit van de alarmorganisatie van de KMar en in geval van een incident of calamiteit verzorgt het KCC het eerste klantcontact en de intake van niet spoedeisende meldingen.

Het KCC betreft het voorportaal van de Koninklijke Marechaussee. We zijn als organisatie een 24/7 bereikbaar voor alle interne en externe partijen en jij levert daar als MDW KCC een grote bijdrage aan. Als MDW KCC sta je dagelijks in contact met de klant. Dit kunnen zowel burgers, collega's als ketenpartners zijn. Je krijft dagelijks de aansturing en coordinatie mee vanuit de meldkamer en levert met het klantcontact een belangrijke bijdrage aan het OPSCENT. Het Klant Contact Centrum (KCC) is het voorportaal van de Koninklijke Marechaussee. Wanneer de klant 0800-1814 belt krijgen zij het KCC aan de lijn die met hun vraag aan de slag gaat. Daarnaast richt het KCC zich op 3 thema’s.

1. Informatieverstrekking voor zowel de klant als het personeel
2. Afhandeling van signaleringen.
3. Afhandeling van de internet aangiftes.

Deze 3 thema's worden hieronder verder gespecificeerd. Je draagt zorg voor:

• het verzorgen van de intake van meldingen en deze zo nodig doorzetten naar de OPS-Room;
• het beantwoorden en/of doorgeleiden van vragen;
• het registreren en begeleiden van meldingen en/of vragen;
• het in ontvangst nemen van klachten betreffende het optreden van KMar personeel;
• het administratief verwerken van Internetaangiften;
• het verwerken van signaleringen en afmeldingen in de opsporingsregisters;
• het alarmeren en informeren van piketfunctionarissen ten behoeve van KMar- en Defensieprocessen;
• het aannemen en het verwerken van meldingen betreffende strafbare feiten