Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Eén telefoontje kan alles veranderen. Van een onschuldige vraag tot een melding met directe impact op de veiligheid van Nederland – jij bent degene die als eerste hoort wat er speelt. Als medewerker van het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee ben jij het cruciale schakelpunt tussen burger, collega en actie. Met jouw scherpe luistervaardigheid, bliksemsnelle inschattingsvermogen en warme hostmanship bepaal jij de eerste stap in situaties die soms het verschil maken tussen escalatie en oplossing.

Functie-inhoud
Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee voor burgers, collega’s en ketenpartners. Of het nu gaat om een simpele vraag, een complexe melding of het verwerken van een internetaangifte – jij zorgt dat ieder contact professioneel, vriendelijk en effectief verloopt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en oog voor detail, lever je dagelijks een directe bijdrage aan de veiligheid van Nederland.

Dit ga je doen:

• Verwerken en registreren van binnenkomende meldingen en vragen, en deze zo nodig doorzetten naar de meldkamer.
• Beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen van uiteenlopende klantvragen.
• Administratief verwerken van internetaangiften en signaleringen in opsporingsregisters.
• Afhandelen van klachten over het optreden van KMar-personeel.
• Alarmeren en informeren van piketfunctionarissen voor KMar- en Defensieprocessen.
• Zorgdragen voor correcte en actuele informatieverstrekking aan klanten én personeel.
• Bijdragen aan incidentmanagement door regie te voeren over niet-spoedeisende meldingen.

Extra uitdaging:
Je krijgt de kans om je te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA). Daarmee speel je een actieve rol in de afhandeling van internetaangiften en signaleringen, waarmee je jouw bijdrage aan veiligheid en rechtshandhaving verder vergroot.

Om in deze rol succesvol te zijn, combineer je klantgerichtheid met stressbestendigheid en een scherp analytisch vermogen. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of hoger – zo weet je gestructureerd en zelfstandig te werken.
• Een afgeronde BOA-opleiding of de bereidheid deze te volgen – zodat je bevoegd bent om internetaangiften en signaleringen professioneel af te handelen.
• Een afgeronde cursus telefonie of de bereidheid deze te behalen – voor professioneel en efficiënt klantcontact via de telefoon.
• Affiniteit met technologische en digitale systemen – je werkt dagelijks met registratiesystemen en digitale processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden – om helder, respectvol en effectief te communiceren met burgers, collega’s en ketenpartners.
• Integriteit en stressbestendigheid – je werkt vaak onder tijdsdruk en met vertrouwelijke informatie.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen – om meldingen snel te beoordelen en de juiste vervolgacties te bepalen.
• Dienstverlenende houding en gevoel voor hostmanship – je maakt ieder klantcontact persoonlijk en professioneel.

Ervaring in een meldkameromgeving is een pre, maar jouw motivatie en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld, interne kandidaten hebben voorrang bij gebleken geschiktheid.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.