Eén telefoontje kan alles veranderen. Van een onschuldige vraag tot een melding met directe impact op de veiligheid van Nederland – jij bent degene die als eerste hoort wat er speelt. Als medewerker van het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee ben jij het cruciale schakelpunt tussen burger, collega en actie. Met jouw scherpe luistervaardigheid, bliksemsnelle inschattingsvermogen en warme hostmanship bepaal jij de eerste stap in situaties die soms het verschil maken tussen escalatie en oplossing.
Functie-inhoud
Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee voor burgers, collega’s en ketenpartners. Of het nu gaat om een simpele vraag, een complexe melding of het verwerken van een internetaangifte – jij zorgt dat ieder contact professioneel, vriendelijk en effectief verloopt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en oog voor detail, lever je dagelijks een directe bijdrage aan de veiligheid van Nederland.
Dit ga je doen:
- Verwerken en registreren van binnenkomende meldingen en vragen, en deze zo nodig doorzetten naar de meldkamer.
- Beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen van uiteenlopende klantvragen.
- Administratief verwerken van internetaangiften en signaleringen in opsporingsregisters.
- Afhandelen van klachten over het optreden van KMar-personeel.
- Alarmeren en informeren van piketfunctionarissen voor KMar- en Defensieprocessen.
- Zorgdragen voor correcte en actuele informatieverstrekking aan klanten én personeel.
- Bijdragen aan incidentmanagement door regie te voeren over niet-spoedeisende meldingen.
Extra uitdaging:
Je krijgt de kans om je te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA). Daarmee speel je een actieve rol in de afhandeling van internetaangiften en signaleringen, waarmee je jouw bijdrage aan veiligheid en rechtshandhaving verder vergroot.
Waarom dit zo bijzonder is
Bij veel organisaties is klantcontact een ondersteunende taak. Bij de Koninklijke Marechaussee is het vaak het eerste moment waarop veiligheid begint. Jij bent degene die hoort wat er speelt, signalen oppikt en ervoor zorgt dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Daarmee heb je direct invloed op hoe situaties verder worden opgepakt.
Je werkt op een plek waar informatie, meldingen en vragen vanuit heel Nederland samenkomen. Burgers die hulp zoeken, collega’s in het veld die snel moeten schakelen, ketenpartners die informatie nodig hebben. In dat eerste contactmoment maak jij het verschil door goed te luisteren, scherp te analyseren en de juiste vervolgstap te bepalen.
Daarbij werk je in een omgeving waar professionaliteit, vertrouwen en samenwerking centraal staan. Je staat er nooit alleen voor. Samen met je collega’s van het Klant- en Contactcentrum en de meldkamer vorm je een team dat continu in verbinding staat met de operatie van de Marechaussee.
En misschien wel het meest bijzonder: je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie, bijvoorbeeld door de opleiding tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) te volgen. Daarmee groeit jouw rol van eerste aanspreekpunt naar een functie waarin je ook daadwerkelijk bijdraagt aan de formele afhandeling van aangiften en signaleringen.
Zo combineer je in deze functie dienstverlening, verantwoordelijkheid en maatschappelijke impact op een manier die je niet snel ergens anders vindt.