Medewerker Klantcontact Inburgering

Nieuw in Nederland zijn brengt veel vragen met zich mee. Als Medewerker Klantcontact Inburgering bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Groningen help jij mensen die hier komen wonen voor werk, veiligheid of liefde. Jij beantwoordt hun vragen over inburgering en helpt hen op weg in de Nederlandse samenleving. Zo zorg je dat mensen sneller hun plek vinden in Nederland.

Jouw werkzaamheden
Als Medewerker Klantcontact Inburgering werk je in het servicecentrum van DUO in Groningen. Hier staat goede dienstverlening centraal. Het gaat niet om beltargets, maar om mensen echt verder helpen. Je helpt mensen die moeten inburgeren én organisaties die daarbij betrokken zijn.

In jouw werk:
•    beantwoord je telefonisch vragen van inburgeraars
•    leg je regels rondom de Wet inburgering duidelijk uit
•    help je mensen bij praktische stappen in hun inburgering
•    verwijs je naar taalscholen, examens en regelingen
•    gebruik je de kennisbank en ondersteuning van de backoffice

Voorbeelden van vragen die je krijgt:
•    Kan ik mijn inburgeringsexamen verplaatsen?
•    Waarom ontvang ik een brief over?
•    Wat kunnen mijn ouders doen om ook in te burgeren?

In je antwoord help je mensen om zelfstandig stappen te zetten in hun inburgering. Je stimuleert hen om zoveel mogelijk in het Nederlands te communiceren en tegelijktijdig kan je moeiteloos overschakelen naar het Engels. 

Je start met een uitgebreid inwerkprogramma van zes weken tot drie maanden. Hier leer je alles over DUO, de Wet inburgering, vraaganalyse en gesprekstechnieken.

Over het werk
Ben je op zoek naar een functie met uitdaging en echte maatschappelijke relevantie, dan zit je bij de afdeling Klantcontact Inburgering op de juiste plek. Iedere dag heb je de mogelijkheid om het inburgeringsproces voor nieuwe inwoners en vrijwillige inburgeraars een beetje duidelijker en makkelijker te maken. Het is een veelzijdige functie, waarin je telefonisch contact hebt met inburgeraars.
Samen met gemeentes, scholen en andere ketenpartners helpen we mensen het proces zo goed mogelijk te doorlopen.  
We houden ons natuurlijk aan wet- en regelgeving, maar er wordt naast de letter van de wet ook gekeken naar de geest van de wet. Maatwerk wordt waar mogelijk gestimuleerd en geboden. Dit kan betekenen dat je soms dieper in een casus duikt om de best mogelijke uitkomst voor de inburgeraar te realiseren. 
Je komt te werken in een gezellig divers team, waar collega’s elkaar ondersteunen in de werkzaamheden. Je staat er niet alleen voor! 
- Ciska, Medewerker Klantcontact Inburgering bij DUO

Als Medewerker Klantcontact Inburgering help je mensen met verschillende achtergronden. Je luistert goed, blijft rustig in gesprekken en legt regels duidelijk uit.
Daarom breng je mee:
•    mbo werk- en denkniveau
•    Aantoonbaar ervaring in het dienstverlenende sector
•    goede beheersing van Nederlands en Engels is een vereiste
•    het vermogen om regels duidelijk uit te leggen
•    geduld en empathie in gesprekken
•    een oplossingsgerichte houding waarin je durft uit te spreken en andere actiegericht begeleidt 

Solliciteren
Enthousiast over de functie van Medewerker Klantcontact Inburgering bij DUO in Groningen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton met je CV en je motivatiebrief. Geef daarin ook antwoord op de volgende vragen:

1.    Geef een voorbeeld van een keer dat je onder tijdsdruk moest werken en toch nauwkeurigheid moest behouden. Hoe ben je omgegaan met de druk en ervoor gezorgd dat je werk foutloos was? 
2.    Inclusief denken: je ziet én helpt iedereen, van statushouders tot vrijwillig inburgeraars. Je bent nieuwsgierig en vraagt door. Geef een voorbeeld van hoe jij weet een situatie te doorgronden.
3.    Vertel over een situatie waarin je de behoeften van een klant hebt begrepen en de juiste oplossing hebt voorgesteld. Hoe heb je door actief te luisteren de beste aanpak geïdentificeerd. 

We zien uit naar je reactie!

•    Je start met een opleiding van zes weken tot drie maanden
•    Op basis van drie evaluaties overleggen we of je hierna voor onbepaalde tijd in dienst kunt komen.
•    Na het afronden van de opleiding kun je maximaal twee dagen thuiswerken.
•    We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we alle kandidaten een aantal vragen te beantwoorden in hun motivatiebrief. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
•    We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 31 mei 2026.  
•    Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.