Speel jij graag een cruciale rol in het bieden van een positieve ervaring aan onze klanten van de Huurcommissie? Denk je graag mee met klanten en hou je er van om het eerste aanspreekpunt te zijn? Geeft het jou energie om klanten verder op weg te helpen met hun probleem? Dan is de Huurcommissie op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Telefonisch komen burgers en huurorganisaties bij jou voor de meest uiteenlopende vragen over huur en verhuur. Namens het klantcontactcentrum van de Huurcommissie sta jij bellers helpend en informatief te woord. Huurders en verhuurders kunnen bij de Huurcommissie terecht met vragen over onder meer huurprijzen, servicekosten en staat van onderhoud. Met jouw kennis en expertise zorg je ervoor dat je het juiste antwoord paraat hebt of snel weet te vinden. Als medewerker van het KCC wordt je ook ingezet als digihost. Dit betekent dat je de digitale zittingen begeleidt en er voor zorgt dat dit soepel en gestructureerd verloopt. Je ontvangt zittingsleden en klanten in de (digitale) zittingsruimte. Als digihost heb je er geen probleem mee om op beeld te komen en mensen digitaal te begroeten.
Je staat dagelijks huurders en verhuurders telefonisch te woord en voorziet hen van gerichte informatie met betrekking tot hun vragen. Daarbij raadpleeg je zelfstandig informatiebronnen en handel je vraagstukken zelfstandig af. Je houdt de administratie bij in verschillende systemen en zorgt ervoor dat belangrijke informatie correct wordt verwerkt en doorgezet. In je werk stem je regelmatig af met collega’s van de backoffice en zet je complexe vraagstukken naar hen door. Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van de dienstverlening en de processen, en draag je bij aan de inwerking van nieuwe medewerkers. In je rol als digihost ontvang je partijen op digitale zittingen en ben je verantwoordelijk voor een goed en gestructureerd verloop van deze zittingen. Tot slot signaleer je nieuwe en veelvoorkomende vragen en problemen en escaleer je deze waar nodig naar je leidinggevende.