Medewerker Klantcontactcentrum

De klantadviseur van nu. Empathisch, gedreven om het echte probleem boven water te krijgen en op te lossen. Terwijl je belt, loop je door de Logius Kennisbank voor een passende oplossing, registreer je de klantvraag en werk je de gegevens bij. Allemaal geen probleem voor jou. Herkenbaar? Dan ben jij zó welkom bij Logius, het hart van de digitale overheid.

Jouw uitdaging
In het Klantcontactcentrum van Logius beantwoorden we vragen van burgers over DigiD, DigiD app, DigiD Machtigen, MijnOverheid en de Berichtenbox. Dit is hoe het werkt. Iemand met een vraag belt naar de helpdesk. Daar probeert een eerste medewerker de vraag te beantwoorden. Wanneer hij of zij deze niet meteen kan afhandelen, wordt een terugbelverzoek aangemaakt. Dat verzoek komt bij het Klantcontactcentrum terecht, bij jou of één van jouw collega’s. Je belt de persoon in kwestie terug en neemt de vraag in behandeling. Dat kunnen de meest uiteenlopende problemen zijn. Variërend van ‘de app werkt niet op mijn telefoon’ tot ‘ik denk dat ik het slachtoffer van fraude ben’. Voor jou komt daar ervaring met klantcontact bij kijken, gevoel voor techniek, inlevingsvermogen en ook het vermogen om snel te kunnen schakelen. Daartegenover staat de voldoening wanneer het weer gelukt is iemand te helpen.

Jij bent heel belangrijk voor ons. Jij staat namelijk direct in contact met de burgers en eindgebruikers van onze diensten en daarmee ben je de ogen en oren van onze organisatie. Wat staat misschien niet duidelijk genoeg omschreven in de FAQ’s in de kennisbank? Ontbreekt bepaalde informatie? Welke vragen herhalen zich en kun je een trend ontdekken? We vinden het belangrijk wanneer je de actieve rol in ons verbeterproces op je neemt. In drukkere periodes kun je snel meldingen op een goede manier afhandelen. Zodat burgers niet te lang zonder een DigiD zitten.

Je draagt zorg voor een goede registratie van de meldingen en bewaakt de voortgang hiervan.

• Je hebt een mbo-4 diploma met een plus. De plus zit ‘m dan vooral in snel kunnen schakelen en één tot twee jaar servicedesk ervaring hebt. Het is ook een leuke uitdaging voor een starter met een hbo-bachelor diploma.
• Je kunt je snel vertrouwd maken met de diensten van Logius, met name DigiD, DigiD app, MijnOverheid en de Berichtenbox met app. Uiteraard ben je thuis in de meest gangbare computersystemen.
• Klantgericht, geduldig, prettig in het telefooncontact en presteren onder druk zijn belangrijke eigenschappen.
• Nederlands spreek en schrijf je uitstekend en je spreekt ook een redelijk woordje Engels.
• Je bent zelfstandig genoeg om alleen te werken en sociaal en flexibel genoeg om in een team te werken.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom!

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
  De vacature kan eerder sluiten bij genoeg reacties, wacht niet tot het laatste moment met solliciteren.
• De gesprekken zullen maandag 22 september plaatsvinden, graag hier rekening mee houden.
• Let op! Wij maken gebruik van screeningsvragen in plaats van een motivatiebrief. Beantwoord de volgende vragen en upload dit in een bestand mee:

1. Wat spreekt je aan in het werken bij het klantcontactcentrum van Logius en waarom past deze functie bij jou?
2. Geef een voorbeeld van hoe jij een lastige situatie of gesprek met een klant tot een goed einde hebt gebracht.
3. Wat heb je ooit geleerd van een situatie in je werkomgeving die minder goed is verlopen?