Medewerker Klantcontactcentrum

De klantadviseur van nu. Empathisch, gedreven om het echte probleem boven water te krijgen en op te lossen. Terwijl je belt, loop je door de kennisbank voor een passende oplossing, registreer je de klantvraag en werk je de gegevens bij. Allemaal geen probleem voor jou. Herkenbaar? Dan ben jij welkom bij Logius, het hart van de digitale overheid.

In het Klantcontactcentrum van Logius beantwoorden we vragen van burgers over DigiD, DigiD app, DigiD Machtigen, MijnOverheid en de Berichtenbox. Dit is hoe het werkt. Iemand met een vraag belt naar de helpdesk. Daar probeert een eerste medewerker de vraag te beantwoorden. Wanneer hij of zij deze niet meteen kan afhandelen, wordt een terugbelverzoek aangemaakt. Dat verzoek komt in het Klantcontactcentrum terecht, bij jou of één van jouw collega’s. Je maakt eerst een analyse met behulp van verschillende applicaties. Daarna bel je de persoon in kwestie terug en neem je de vraag in behandeling. Dat kunnen de meest uiteenlopende problemen zijn. Variërend van ‘de app werkt niet op mijn telefoon’ tot ‘ik denk dat ik het slachtoffer van fraude ben’. Voor jou komt daar ervaring met klantcontact bij kijken, gevoel voor techniek, inlevingsvermogen en ook het vermogen om snel te kunnen schakelen. Daartegenover staat de voldoening wanneer het weer gelukt is iemand te helpen.

Jij bent heel belangrijk voor ons. Jij staat namelijk direct in contact met de burgers en eindgebruikers van onze diensten en daarmee ben je de ogen en oren van onze organisatie. Wat staat misschien niet duidelijk genoeg omschreven in de FAQ’s in de kennisbank? Ontbreekt bepaalde informatie? Welke vragen herhalen zich en kun je een trend ontdekken? We vinden het heel fijn wanneer je een actieve rol in ons verbeterproces op je neemt. Ook belangrijk: je draagt zorg voor een goede registratie van de meldingen en bewaakt de voortgang hiervan.

• Je hebt minimaal een hbo-bachelor diploma. Daarnaast heb je relevante werkervaring van één tot twee jaar. We denken daarbij aan werk bij een servicedesk of binnen klantcontact.
• Je kunt je snel vertrouwd maken met de diensten van Logius, met name DigiD, DigiD app, MijnOverheid en de Berichtenbox met app. Uiteraard ben je thuis in verschillende computersystemen. Je hebt ervaring met complexe werkprocessen en hebt plezier in het oplossen van technische vraagstukken.
• Klantgericht, geduldig en prettig in het telefooncontact zijn belangrijke eigenschappen.
• Nederlands spreek en schrijf je uitstekend en je spreekt ook een redelijk woordje Engels.
• Je bent zelfstandig genoeg om alleen te werken en sociaal en flexibel genoeg om onderdeel te zijn van een team.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom!

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.
• De vacature kan eerder sluiten bij genoeg reacties, wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. Heb je vragen over de functie? Bel dan 06-15080318, de Senior medewerkers kunnen je te woord staan.
• De eerste sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op maandag 16 februari en dinsdag 17 februari. Een casus kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
• Let op! Wij maken gebruik van screeningsvragen in plaats van een motivatiebrief.
  
  Beantwoord de volgende vragen en upload dit in een bestand mee:

1. Wat spreekt je aan in het werken bij het klantcontactcentrum van Logius en waarom past deze functie bij jou?
2. Geef een voorbeeld van hoe jij een lastige situatie of gesprek met een klant tot een goed einde hebt gebracht.
3. Wat heb je ooit geleerd van een situatie in je werkomgeving die minder goed is verlopen?